Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда подать жалобу на инструктора по вождению в автошколе?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Пошёл учиться в ДОСААФ с категории С на В, оплатил 30 июня, сказали ждите 15 чисел июля там вам позвонят, по итогу почти середина августа, мне звонит друг и говорит почему ты не ходишь на занятия, оказывается они уже начались, меня никто не уведомил об этом, это первый момент, второй момент я единственный в группе у кого не началось вождение, все уже практически закончили а у меня 0, скоро говорят экзамены, а ДОСААФ кормит завтраками, что вам позвонит инструктор, я эту фразу слышу уже почти 2 месяца, толку 0, и в третьих сроки обучения написаны 1.5 — 2 месяца как понимаете уже прошло больше, вопрос могу ли я написать жалобу в военную прокуратуру за некачественное предоставление услуг ДОСААФ и потребовать возврат денег за обучение.
Куда направить жалобу:
- Администрация автошколы — первым шагом может быть направление жалобы в администрацию автошколы. Приложите все собранные доказательства и ждите ответа от руководства автошколы.
- Госавтоинспекция (ГИБДД) — если администрация автошколы не решила вашу проблему, вы можете обратиться в ГИБДД с жалобой на инструктора или автошколу. В вашей жалобе необходимо указать все факты, нарушения и собранные доказательства.
- Роспотребнадзор — в случае некачественного оказания обучения вождению, вы также можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на автошколу или инструктора. Укажите в жалобе все факты и приложите доказательства.
- Прокуратура — если ваши права были нарушены и вы считаете, что инструктор или автошкола нарушили закон, вы можете обратиться в прокуратуру. Обратитесь в местную прокуратуру с жалобой и приложите все собранные доказательства.
Написание и отправка жалобы не является гарантией решения вашей проблемы. Однако, собранные вами доказательства могут значительно повысить вероятность рассмотрения и удовлетворения вашей жалобы.
При написании жалобы будьте четкими, конкретными и объективными. Приложите все собранные доказательства в документальном виде или в виде ссылок на их онлайн-хранение.
На что можно пожаловаться
Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:
- Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
- Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
- Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
- Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.
Как можно повлиять на них в данной ситуации?
У меня следующая ситуация: я записался в автошколу более двух месяцев назад на категорию С. Всё, что от меня требовалось, это заплатить за курс обучения и ходить на практические занятия, на вождение грузового автомобиля. На теорию необязательно, потому что права у меня уже есть, категория В. Так вот, проблема заключается в том, что инструктор по вождению постоянно откладывает занятия и просит перезвонить через неделю, две и так на протяжении двух месяцев. Весь курс я оплатил сразу же полностью. Я оплатил, но школа не выполняет свои обязанности, не предоставляет то, что я оплатил, причем все сроки уже вышли. Как можно повлиять на них в данной ситуации? Может быть написав какую-нибудь жалобу? Могу ли я вернуть деньги? Извините, что задаю эти вопросы Вам, просто в самой этой автошколе мне на них не отвечают. Сказали только то, чтобы я решал эти вопросы только с инструктором, но это невозможно, потому как он не общается на эту тему, говорить перезвоните и так постоянно. Заранее спасибо.
ПРЕТЕНЗИЯ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕГ ВВИДУ НЕ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ
Позвонить
Вам помог ответ?ДаНет
Как поступит в данной ситуации.
У меня к вам вопрос. Не знаю, что делать. Поступила в автошколу, по теории проблем не было, но вот с инструктором по вождению, мне не повезло. В место двух астрономических часов, он занимался по два академических, чек по оплате уроков вождения так и не выдал, хотя деньги за все уроки я отдала сразу на первом занятии. (сказал-забыл, потом принесет). График вождения составляли в месте, и о том что некоторые занятия попадают на его выходные, и их нужно оплачивать в двойном размере, оговорено не было. Об этом он поставил меня в известность в день занятия. Отказывался везти меня на эстакаду, учить подьем и спуск, предлагая найти в городе пригорочеки тренироваться на нем., я отказалась и он высадил меня из машины. Занятие сорвалось, возмещать его он отказался. Один раз у меня заболел ребенок, я не смогла, подойти на занятие, о чем предупредила инструктора, за сутки. В офисе, мне сказали, что он должен возместить, эти занятия, но пири следующей встрече он на отрез отказался, это делать. При этом я услышала-Что должна сказать ему спасибо, что он вообще со мной занимается. Чем вызвана эта дискриминация, я так и не поняла. А теперь он написал в автошколу, на меня жалобу. Что я срываю занятия. И заявление о моем отчислении. Что бы вы посоветовали мне сделать в данной ситуации.? Спасибо.
Сначала напишите заявление-претензию на имя директора и поставьте отметку о вручении. Потом можно заявление и в прокуратуру и в общество по ЗПП.
Правила оформления и подачи
Куда бы вы ни решили пожаловаться, вам гарантированно откажут в рассмотрении ваших требований, если будут нарушены правила составления и подачи претензии. Писать жалобу необходимо на бумажном носителе, следуя всем стандартным правилам оформления заявлений. Вы должны указать ФИО инструктора, на которого подаете жалобу, а также собственные ФИО и актуальные контактные данные. Затем нужно изложить саму суть проблемы. Опишите все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться. Если имели место нарушения договора о предоставлении услуг, приведите нарушенные пункты договора. Затем изложите свои требования и срок, в который вы хотите получить ответ.
в 2006 году отучилась в автошколе города каменска-уральского.прошла весь курс обучения сдала теорию и уехала в другой город жить.в 2013 приехала в каменск-уральский хотела забрать докумены о том что я прошла обучение а мне директор отказал.что мне делать.вправе мне отказали.и куда жаловаться.
Вопрос: Что можно требовать в автошколе, чтоб убедиться, что она имеет все права на предоставление платных услуг?
Ответ: Можно потребовать лицензию. На сайте ГИБДД предлагается список тех автошкол, которые получили одобрение на работу от этой инстанции.
Вопрос: Если имел факт фальсификации свидетельств, куда обращаться.
Ответ: Можно идти с жалобой в Прокуратуру, а также писать иск в суд.
Вопрос: Если у автошколы нет лицензии, куда обращаться обманутым клиентам?
Ответ: Пожаловаться на соответствующее обстоятельство можно в органах Роспотребнадзора. Следует отправить обращение по почте, занести его лично или сформировать обращение через официальный сайт ведомства.
Жалоба в администрацию автошколы
Уже на этапе общения с руководством учебного центра нужно изучить договор, если это не было сделано раньше, а также список услуг, которые должны были быть предоставлены. На основании личных претензий, обязательств учебного центра по договору и требований к обучению, сформированных государством, можно сделать соответствующий документ. Обращение может быть написано в свободной форме и не регламентируется.
В жалобе нужно указать:
- «шапку», в которую входит название организации, ФИО руководителя, адрес местонахождения, адрес филиала (если требуется), персональные данные заявителя как ученика определенной группы или курса обучения;
- жалоба может быть составлена в свободной форме с описанием нарушений;
- требования, например, учебный центр должен компенсировать учебные часы, которые были упущены по вине инструктора (можно указать в качестве причины и семейные обстоятельства, но удовлетворение требований в этом случае не будет нести обязательный характер), можно потребовать вернуть деньги, заменить инструктора и преследовать другие цели;
- требование представить программу обучения, утвержденную ГИБДД (упоминается ниже);
- требование представить учащимся документы, подтверждающие профессиональные компетенции обучающего персонала, они, как правило, не всегда в порядке, поэтому при их наличии можно настаивать на удовлетворении необязательных требований и уладить все на уровне руководства автошколы.
Жалоба на автошколу в Роспотребнадзор и суд
Жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной только при наличии нарушений гражданских норм предоставления услуг по ГК РФ. То есть для этого требуется наличие подосновы, доказывающей нарушения, контролируемые этой организацией. Жалоба, конечно, может быть составлена в свободной форме, но она будет иметь больше психологический характер, что подтолкнет руководство к урегулированию конфликта.
При оформлении жалобы в документе укажите:
- пункты договора, которые нарушены, приведите возможные доказательства;
- предоставьте ксерокопию жалобы в администрацию учебного центра;
- приложите обращение в ГИБДД, связанное с нарушениями программы обучения и несоответствия материально-технической базы.
Подача жалобы на автошколу. Куда можно подать жалобу на автошколу и ее сотрудников Куда обращаться за оформлением на автошколу
Уровень и качество обслуживания в большинстве учреждений Российской Федерации оставляет желать лучшего. И особенно неприятно, когда подобная проблема затрагивает такие важные учреждения как автошкола.
Нередко инструкторы игнорируют свои основные обязанности и не дают студентам возможности полноценно научиться водить, в то время как руководство закрывает глаза на все нарушения и занимается только подсчетом прибыли.
Существует множество проблем, с которыми можно столкнуться при прохождении обучения в автошколах:
- Нарушение пунктов договора;
- Неудовлетворительное обучение и предоставление некачественных услуг;
- Несанкционированный рост цен в день приема внутреннего экзамена;
- Требования взяток.
Подобные нарушения в наши дни считаются нормой, и граждане даже не пытаются пресекать их. Студенты больше обеспокоены тем, как быстро они смогут сдать экзамен, и поэтому закрывают глаза на наглость сотрудников автошкол. Многие студенты попросту боятся, что в случае выражения недовольства их могут цинично «завалить» при сдаче финального экзамена. Но если никак не реагировать, проблема не исчезнет. В сети можно найти множество форумов для автолюбителей, и куда бы вы ни перешли, вы гарантированно встретите жалобы на автошколы.
Когда можно обратиться к вышестоящему начальству
Если прокурор, рассматривающий дело, бездействует или принимает решения, которые дают основания полагать, что будет нанесен ущерб гарантированным правам заявителя, то у последнего есть право на обращение в вышестоящие инстанции.
Фактически обратиться за помощью для восстановления справедливости разрешается в любой ситуации. Это может быть невыполнение прокурором своих непосредственных обязанностей или нарушение прав гражданина, заключенного под стражу. При этом обращение не является основанием для отказа в защите прав в судебном порядке.
Любой заявитель должен помнить, что обжаловать действия или бездействие прокурора можно только в том случае, если есть абсолютная уверенность в своей правоте. Следует помнить, что ст. 306 УК предусматривает ответственность за ложный донос.
Анонимная подача жалобы
Анонимно подать жалобу на инструктора по вождению также возможно. В этом случае, ваши личные данные не будут раскрываться и вашу жалобу будут рассматривать без указания источника. Однако, необходимо учитывать, что такая жалоба может быть менее эффективной, так как служба, рассматривающая заявления, может оказаться неполной или неподтвержденной.
Для анонимной подачи жалобы можно воспользоваться следующими способами:
- Отправить письмо по почте без указания отправителя.
- Использовать онлайн-платформы, предлагающие возможность анонимно подавать жалобы на различные нарушения и преступления. В таких случаях важно выбирать надежные и проверенные ресурсы.
Независимо от выбранного способа подачи жалобы, важно приложить к ней все необходимые доказательства, такие как фото или видео, чтобы иметь возможность подтвердить свои слова. Также следует учитывать, что за завалившего на экзамене или нарушившего ПДД инструктора можно пожаловаться как в ГИБДД, так и в автошколу, чтобы сотрудник был привлечен к наказанию или изменена нарушающая инструкция политика автошколы.
Важно знать, что порядок рассмотрения жалоб и принятие дисциплинарных мер в отношении инструктора по вождению регулируется соответствующими нормативно-правовыми актами и внутренними правилами ГИБДД или автошколы, поэтому жалобу следует подавать в правильные инстанции и организации.
Подача жалобы и последующие шаги
Если вы обнаружили некачественное обучение в автошколе или были свидетелем нарушений со стороны инструктора, вы имеете полное право подать жалобу. Для этого необходимо собрать достаточно доказательств, чтобы обосновать ваше обращение.
В первую очередь, сохраните все квитанции и документы, связанные с вашим обучением. Это может включать расписку об оплате, копии договора и другие документы, которые подтверждают ваше обращение в автошколу.
Также стоит собрать все возможные доказательства ненадлежащего поведения инструктора или нарушений при обучении. Это могут быть свидетельские показания, фото или видео записи, если таковые имеются.
Составьте письменную жалобу, где четко изложите все факты и основания вашего обращения. Укажите свои контактные данные и подпишитесь под письмом. Важно просить ответ в письменной форме.
После подачи жалобы следует обратиться в соответствующие органы или инстанции, которые имеют право разрешать подобные конфликты. Наиболее подходящими адресатами обращения могут быть администрация автошколы, органы потребителей или законодательные органы.
В случае отказа или неудовлетворительного ответа на вашу жалобу вы можете обратиться за консультацией к юристу или органам власти, занимающимся защитой прав потребителей.
Не забывайте, что подача жалобы не всегда приводит к мирному решению конфликта. В случае отказа автошколы признать претензии и вернуть деньги, возможно понадобится обратиться в суд.
В исковом порядке вам потребуется предоставить все необходимые документы и доказательства, чтобы доказать свою правоту. Проконсультируйтесь с юристом и изучите законы, которые могут поддержать ваши аргументы.
Важно следить за соблюдением сроков при подаче жалобы и продвижении вашего дела. Будьте на связи с органами, получайте ответы на ваше обращение и не останавливайтесь до получения удовлетворительного результата.