Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Посылка с АлиЭкспресс потерялась — Что делать и где искать». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иногда происходит так, что у пользователя есть трек-номер, но вводя его, он не получает никакой информации. Как правило, данные пропадают в тот момент, когда груз пересекает границу и ему присваивается новый, внутренний трек-номер, например, от Почты России. Такая информация не всегда отображается в данных по заказу.
Как выяснить, какой службой выполняется доставка из Китая
В таком случае можно попробовать выйти на транспортную службу, осуществляющую доставку и уточнить через нее, где находится груз. Также есть категория посылок, которые вообще не отслеживаются.
Уточнить такую информацию можно по типу трек-номера, чаще всего по первым и последним буквам, если они есть:
- RW05672358CN – говорит о том, что посылка была отправлена China Post AM.
Пошаговая инструкция для отслеживания посылок с Aliexpress
Для отслеживания посылки с Алиэкспресс на русском, придерживайтесь простых правил из нашей инструкции:
- Зайдите на сайт Али.
- Раскройте вкладку «Мои заказы», найдите тот, который вы ищете, раскройте подробности.
- Не ищите для отслеживания заказа с Алиэкспресс номер заказа, внимательно рассмотрите трек-номер или как его еще называют ― почтовый идентификатор. Скопируйте этот номер, а затем вставьте его в специальную форму на нашем сайте, нажав кнопку «Отследить».
- Как только сервис обнаружит введенные вами символы в базе данных учета почтовых отправлений, вы получите полную информацию по своей посылке, узнаете подробнее о ее местоположении.
Статусы отслеживания посылок с Алиэкспресс
При проверке местонахождения посылки с Али информация об отслеживании содержит разные статусы в зависимости от стадии транспортировки. Приведем некоторые из них:
- Сведения о посылке получены (производится регистрация заказа, присваивается идентификационный номер).
- Декларация передана на таможню (представитель Алиэкспресс предоставил сведения об отправляемой продукции на таможенный пост).
- Принято (почтовое отделение или курьерская служба приняла товары, которые готовятся к отправке).
- Принято сортировочным центром (груз обрабатывается и сортируется с другими заказами).
- В пути.
- Экспорт из страны отправления.
- Импорт в страну назначения (прибыла на территорию России).
- Прибыла на таможню (происходит таможенное оформление: если таможня запретит прохождение посылки, то груз отправится обратно в Китай).
- Покинула таможню.
- Прибыла в место (пункт) назначения (готовится к вручению).
- Посылка доставлена.
Как узнать, когда придет посылка с Алиэкспресс
Многие клиенты Алиэкспресс приобщают покупки к определенным датам. Зачастую, не рассчитав день доставки, покупатели получают товары, когда необходимость в них уже исчезла. Чтобы избежать такой ситуации, следует знать о некоторых вещах.
Примерный срок доставки можно посмотреть на сайте той курьерской или почтовой службы, которые отвечают за перевозку и доставку корреспонденции.
Кроме того, срок доставки зависит также от способа отправки. Если посылка транспортируется стандартным способом, следование может занять от двух недель до нескольких месяцев. Особенно сроки затягиваются, когда почтовыми операторами выступают другие европейские или азиатские страны.
Если получатель хочет получить свой заказ как можно быстрее, тогда следует заранее предупредить об этом продавца и воспользоваться услугами экспресс-почты. Тогда перевозка будет оформлена в кратчайшие сроки, а доставка займет 10-15 суток.
Для получения посылки, если не оформлена курьерская доставка, чаще всего нужно посетить почтовое отделение – именно туда приходят посылки с Али из Китая. Чтобы узнать адрес, телефон, время работы почты по номеру индекса, можно воспользоваться справочником нашего сайта.
Как отследить посылку с Алиэкспресс в Беларусь?
Посылки из Китая в Беларусь с Аliexpress в среднем идут 35-40 дней. Бывает, конечно, быстрее, бывает и дольше. Интернет-магазин дает возможность в режиме реального времени следить за тем, где в данный момент находится ваш товар – от момента отправки заказа до его доставки на почту.
Через несколько дней после того, как продавец отправит ваш товар, он должен прислать трек-номер – почтовый идентификатор, который помогает отслеживать посылку. Он состоит из 4 заглавных букв и 9 цифр. Последние две буквы означают страну-отправителя. По нему можно определить, какой почтовой службой воспользовался продавец. Это может быть почта Китая, Гонконга или, к примеру, Сингапура (HK – почта Гонконга, CN – Китая, SG – Сингапура).
Чтобы проверить, где находится посылка, нужно зайти во вкладку «Мои заказы». А затем возле нужной покупки выбрать «Подробнее» и нажать кнопку «Проверить отслеживание». Опытные пользователи Алиэкспресс советуют проверять местонахождение вашего товара каждую неделю.
Подведем краткие итоги. Заказывая товар на Алиэкспресс, покупатели могут столкнуться с рядом вопросов: как отследить посылку, что делать, если она вдруг не пришла. Отследить посылку можно по трек-номеру на сайтах почтовых служб. Если же трек-номер продавец вам не прислал, напишите ему, чтобы он это сделал, или открывайте с ним спор.
Бывает, что посылка не приходит. Если это случилось, также немедленно пишите продавцу, требуйте продлить срок действия защиты. Если он не отвечает или отказывает вам, открывайте спор. Вам должны вернуть деньги. Практика показывает, что подавляющее большинство спорных ситуаций решается в пользу покупателя.
Конечно, шопинг в зарубежных интернет-магазинах – это всегда риск. Товар может не подойти по размеру, оказаться плохого качества, повредиться по пути к месту назначения или вовсе не дойти до адресата. Но широкий ассортимент и приятные цены все же перевешивают чашу весов в пользу таких покупок. Доказательство тому – вечный ажиотаж в почтовых отделениях, где только и успевают раздавать посылки из Китая. Редакция МТБлога желает вам приятного и, конечно, беспроблемного шопинга.
Продавцы могут использовать и непочтовые методы доставки. Заказы могут передаваться международным и российским перевозчикам, как на территории Китая, так и России. Наименее проблемный вариант, когда заказы сортируются в Подмосковье и отправляются по адресам «Почтой России».
Неплохо также, когда у продавца в России свой склад (или даже производство). В этой связи вспомнился один заказ. Телефонный звонок и женский голос «Вы заказали (предмет), вы уверены в размере? Васька, ташши сюды вон ту коробку… сейчас я померяю и скажу-таки вам, что вы заказали…». В этих случаях посылка идет дальше с российским треком.
Но наиболее вероятна передача заказа транспортным компаниям, таким как DPD, СДЕК и другим. Об этом сразу говорит трек-номер этой компании. Это или одни цифры или просто другая кодировка, отличная от почтовой.
Как только в отслеживании на Track24 появляется такой номер, есть смысл перейти на сервис этой компании и продолжать отслеживание уже там. Как правило, все они имеют телефон обратной связи и любые проблемные вопросы решать с живым человеком все же проще.
Здесь есть смысл проконтролировать адрес доставки и метод, возможно, удастся внести необходимые корректировки. К примеру, одноименный моему населенный пункт имеется в другой области (обработку адреса проводил китайский компьютер, а ему это до…), и мне стоило больших трудов развернуть движение заказа в нужном мне направлении.
В большинстве же подобных случаев компании доставляют заказ по адресу в документах, не обнаруживают его, звонят получателю, требуют, рекомендуют, помещают на местный склад платного хранения… — в общем, полный сценарий циркового представления… в отсутствие зрителей.
Как говорится, не было бы грустно – было бы смешно. В этом случае – заказ для вас потерян, следует дождаться отметки «Возврат продавцу», открывать спор раньше бессмысленно.
Стоит сказать, что при таком раскладе, лучше отказаться от доставки этой компанией в дальнейшем, у компьютера память «железная», выводов он не делает, и следующие заказы будут возить туда же.
Даже если метод доставки «До двери», не всегда это удобно. Как правило, график доставки определен заранее, вам позвонят (скорее всего, автоинформатор) и доведут до вас, когда заказ будет доставлен.
Кто вызывал на дом врача-сантехника-телемастера, тот понимает. День будет потерян (в лучшем случае, полдня). Как говорится, «можете отказаться», но пункт выдачи заказов может располагаться не близко, и даже не в вашем населенном пункте.
Убедить представителей перевозчика сбросить отправление на «Почту России» невозможно. В любом случае это опыт, и вы будете знать, каких перевозчиков в дальнейшем использовать не стоит (или наоборот).
При получении посылки убедитесь, что упаковка не вскрывалась. Если это делала таможня, поверх заклеек должны быть их отметки с печатями. Упаковка могла быть повреждена при перевозке, в этом случае на ней также должны быть данные о том, кем, когда, и с какой целью производились действия по ее укреплению.
В любом случае реальный вес посылки с поврежденной упаковкой лучше сравнить с данными на почтовой этикетке. Если разница значительная и не может быть объяснена дополнениями к «родной» упаковке, требуйте вскрытия посылки работниками почты с составлением акта. Понятно, что им это не в радость и любви к вам не добавит, но сделать это они обязаны.
Совсем будет хорошо, если у вас будет возможность снять видео вскрытия посылки с четкой фиксацией содержимого.
Особое внимание к посылкам с «недовесом» (по данным отслеживания). В случае целостности упаковки стоит убедиться, что вес на этикетке соответствует действительному. Если нет, попросите работника почты: написать на этикетке вес при получении, поставить цифры, расписаться и поставить оттиск почтового штемпеля.
Вопрос спорный, обязаны ли они это делать, но, думаю, вам пойдут навстречу.
Стоит отметить, что общие пакеты «от консолидации» ничем не крепче пакетов для мусора, иногда приходит такая «лохматина»… Решайте сами на месте, могло быть что-то похищено через эти, мягко говоря, отверстия, или как. Тем более, что вес общего пакета для вас ни о чем не говорит, да и содержимое, в какой-то мере, непредсказуемо.
Все изложенное относится только к отслеживаемым посылкам. К «простым письмам» отношение может быть как в том старом солдатском анекдоте: «Ваше письмо со ста рублями я не получал». Но об этом в следующей статье. Пока же остановимся на том, что получение любой посылки не стоит подтверждать до ее вскрытия. А с этим торопиться не стоит.
Что делать, если посылка не отслеживается?
Иногда клиентам не удается отслеживать движение посылок при помощи трек-кодов. Это может быть связано с различными факторами:
- Продавец дал заказчику неправильный штрих-код. В представленном случае клиент обязательно получит свой заказ на почте по фамилии, но узнать, когда он будет, он сможет только от сотрудников курьерской службы.
- Человеку прислали фиктивный трек-код. Обычно на такой шаг идут продавцы, которые отправляют посылки способами, не имеющими отслеживания. Такое встречается редко. В представленном случае заказ также будет доставлен клиенту в течение нескольких недель. О получении такой посылочки на отделение человека обязательно уведомят сотрудники почты.
- Продавец вообще не отправил посылку.
Что делать, если отслеживание посылок с алиэкспресс не дало вам никакого результата? Не паникуйте, и не пытайтесь самостоятельно выяснить какую-либо информацию на почте. Здесь вам ее смогут предоставить только в том случае, если посылка уже успела прийти на отделение.
Сколько идет посылка с Алиэкспресс по России
Сроки доставки Алиэкспресс сильно зависят от типа отправления, службы доставки, загруженности таможенных постов в Китае и России, а также от того, насколько далеко вы находитесь от крупных таможенных постов в Москве, Новосибирске, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге.
Зарегистрированные товары, такие как R..CN, L..CN, доставляются примерно через 20-25 дней, упрощенные зарегистрированные товары, такие как ZA..LV, ZA..HK, в течение 25-30 дней.
- Сколько идет посылка с Алиэкспресс в Москву — Поскольку столица России является самым населенным городом страны, все больше людей задаются вопросом, сколько идет посылка из Китая в Москву. В среднем по нашей статистике посылка доходит до таможни в Москве за 10-14 дней, а потом через 4-5 дней посылка доставляется на почту Москвы, то есть около 14-19 дней.
- Сколько идет посылка с Алиэкспресс в Санкт-Петербург — В среднем посылки L..CN доставляются за 12-14 дней. Самая быстрая посылка пришла за 9 дней из Китая в Питер с учетом растаможки и доставки на почту.
- Сколько идет посылка с Алиэкспресс в Хабаровск — При прохождении посылки через Москву, Санкт-Петербург, в такие отдаленные города России, как Хабаровск, Новосибирск, Владивосток, средний срок доставки увеличивается на 30-40 дней.
Максимальный срок доставки на Алиэкспресс составлял в некоторых случаях 2 и 3 месяца, но это скорее исключение, чем правило и чаще всего связано с потерей посылки на таможне при экспорте или импорте.
Отслеживая на нашем отслеживании почты, вы всегда будете знать предполагаемое время доставки на Алиэкспресс. Наш сервис учитывает предыдущие посылки в ваш город и регион, среднее время прохождения посылки по Китаю, время растаможки в России, время прохождения посылки по России и время преодоления посылкой расстояния между городом прибытия посылки в России и вашем городе.
Отслеживание мелких пакетов с Алиэкспресс
Отслеживание мелких посылок с Алиэкспресс ничем не отличается от отслеживания других посылок и отправлений. Чаще всего небольшой посылке присваивается номер для отслеживания, который отслеживается в Китае до прибытия в центр консолидации Алиэкспресс (если вам было отправлено несколько посылок одновременно).
После прохождения консолидации (объединения) к посылке добавляются мелкие посылки, которым присваивается новый номер для отслеживания, с помощью которого можно отследить прохождение посылки по территории России (или другой страны). Необходимо использовать новый номер отслеживания (если есть) для получения посылки на почте.
Пример трассировки небольших пакетов:
- ZA—LV (ZA000000000LV) — мелкая посылка с доставкой по Латвии;
- ZA—HK (ZA000000000HK) — мелкая посылка с доставкой через Гонконг.
Как отследить AliExpress Standard Shipping (CAINIAO) по номеру отслеживания
Благодаря нашему сервису Вы сможете отследить AliExpress Standard Shipping (CAINIAO). Достаточно найти номер отслеживания. Обычно его выдают сразу после отправки Вашего заказа из интернет-магазина.
Если вы сами являетесь продавцом, то при отправке на почте или в курьерской компании вам должны были выдать документ, в котором и будет написан номер отслеживания.
Убедитесь, что номер удовлетворяет одному из форматов номеров отслеживания. И затем введите его в форму отслеживания, которая расположена в самом верху страницы. И нажмите кнопку «Отследить»
После этого вы попадете на страницу, где будет отображен полный результат отслеживания Вашей посылки. С датами и событиями, страной назначения, отправления, также сможете узнать имя отправтеля, получателя, полный маршрут и возможные транзитные пункты.
Не отслеживается посылка с Алиэкспресс
Есть две возможных причины того, что невозможно отследить посылку с АлиЭкспресс:
- Если с момента оформления покупки прошло до 10 дней – возможно, продавец еще не отправил ваш заказ и трекинг-номер еще не присвоен. Это нормально, просто не торопитесь.
- Трекинг-номер, присланный продавцом, не читается. Немедленно оповестите продавца о имеющейся проблеме с трекинг-номером. Продавец должен принять меры к исправлению ситуации, но если он не делает этого в течение 5 дней, вы имеете право открыть спор. Воспользуйтесь этим правом. Чтобы открыть спор, на странице вашего заказа найдите ссылку «Open Dispute». Если вы не откроете спор до, напишите, в чем проблема, какие действия вы ожидаете от продавца и что хотите предпринять в случае его бездействия.
Если посылка из Китая просто не пришла, вы также должны открыть спор с продавцом. Время до открытия спора, то есть до автоматического завершения сделки, отсчитывается автоматически на странице вашего заказа.