Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда звонить с жалобой на отсутствие горячей воды.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Многие люди, открыв кран с горячей водой, столкнувшись с её отсутствием, впадают в панику и начинают судорожно принимать какие-то решения. Сначала нужно успокоиться и действовать мирно. Главное – понять, что отключение воды – это не прихоть какой-то организации и не сиюминутное желание управляющей компании, а необходимость. Первое, что необходимо предпринять – связаться с товариществом жилищных собственников или с управляющей компанией в зависимости от способа управления вашим домовым хозяйством. Скорее всего, в этих службах вам и будет предоставлена детальная информация, а также подсказка, куда именно следует обращаться.
Горячие телефоны управляющих компаний и ремонтно-эксплуатационных предприятий Краснодара
Внимание! Приведенные ниже телефоны работают с понедельника по пятницу с 8.30 до 17.00.
Круглосуточно работают только номера дежурных (выделены полужирным).
ООО «ГУК-Краснодар» – 259-00-45 42, 259-14-28;
РЭП-1 – 233-19-33, 233-42-00;
РЭП-2 – 237-95-82;
РЭП-3 – 233-59-09, 233-28-56;
РЭП-5 – 237-57-10;
РЭП-6 – 222-36-01;
РЭП-7 – 226-26-49;
РЭП-8 – 226-82-30;
РЭП-9 – 220-27-31;
РЭП-10 – 252-53-10;
РЭП-11 – 236-54-47, 232-84-59;
РЭП-12 – 268-65-54;
РЭП-14 – 233-16-51;
РЭП-15 – 233-73-45;
РЭП-16 – 268-30-19;
РЭП-18 – 266-30-19;
РЭП-19 – 262-27-22;
РЭП-22 – 259-03-42;
РЭП-23 – 252-41-47;
РЭП-24 – 255-06-48;
РЭП-25 – 262-46-43;
РЭП-26 – 259-42-36;
РЭП-27 – 255-02-69;
РЭП-28 – 224-72-51;
РЭП-29 – 255-05-92;
РЭП-30 – 226-34-12;
РЭП-32 – 261-12-26;
РЭП-33 – 228-30-74;
РЭП-34 – 274-96-50;
ООО «Эллис-Кубань» – 252-57-42, 255-35-07;
Кубанская управляющая компания (пос.им.Жукова) – 258-10-00;
ТСЖ «Урожай» – 222-33-47;
МУП «Общежитие» – 279-62-03 (с 9-00 до 18-00);
МУ «Управление жилищного хозяйства» – 267-34-22 (с 9-00 до 18-00).
Телефоны экстренных служб
Куда обратиться при обнаружении отсутствия электроэнергии? Сообщить о возникновении неполадок со светом можно:
- по единому телефону экстренной службы 112. Сотрудники диспетчерской службы переведут на нужную организацию самостоятельно. Со всех телефонов звонок бесплатный; в управляющую компанию, обслуживающую дом. Узнать телефоны управляющих организаций можно из квитанции или через интернет; в оперативно-диспетчерскую службу города или иного населенного пункта. Телефоны экстренных служб располагаются на информационных стендах в подъезде и в управляющей компании; в диспетчерскую службу поставщика электроэнергии в регионе.
Каждый пользователь горячей воды в Краснодаре, которому предоставлена услуга ненадлежащего качества, может претендовать на проведение перерасчёта стоимости в размере:
- при подаче теплоносителя, температура которого не отвечает заявленным нормативам: на 0,1% размера платы за каждые три градуса отклонения. Если температура воды менее 40°С — счёт должен быть выставлен как за холодную воду;
- за каждый час отсутствия услуги дольше установленной нормы — 0,15% от размера платы за каждый час зафиксированной просрочки;
- при подаче воды, с нарушениями норм СанПин — на размер суточной платы за время фиксации нарушения, независимо от показаний счётчика;
- при отклонении давления в системе не более чем на 25% — на 0,1% от стоимости, если давление уменьшилось более, чем на 25% – считается что услуга оказывается плохого качества и оплата понижается на размер суточного тарифа, независимо от показаний прибора учёта горячей воды.
Куда можно пожаловаться на отсутствие воды
Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно пожаловаться на отсутствие воды
| Инстанция | Поводы для обращений |
| Управляющая организация | Первая инстанция, куда следует позвонить или написать при незапланированном (длительном) отключении воды, ее плохом качестве или слабом напоре при подаче в квартиру |
| Администрация города или района | Вопрос длительного отсутствия водоснабжения, не решаемый управляющей организацией |
| Жилинспекция | Контроль за состоянием жилого фонда и систем жизнеобеспечения |
| Роспотребнадзор | Нарушение качества предоставляемых услуг ЖКХ |
| Госуслуги | Для зарегистрированных на портале пользователей есть возможность подачи электронной жалобы на качество услуг ЖКХ |
| Прокуратура | Систематические беспричинные отключения воды, ее плохое качество |
| Суд | Когда все другие меры не принесли результата, особенно если действия управляющей компании повлекли какой-либо вред (имуществу, здоровью) |
Не включили воду в срок: куда обращаться?
- Куда обращаться, если не включили воду? Правильным шагом станет составление жалобы и требование от управляющей компании не просто перерасчета за то время, когда услуга не предоставлялась, а ко всему еще и штрафных санкций в отношении виновного в незаконном отключении за некачественное обслуживание.
В случае, если вы подали жалобу, а вода в течение трех дней не появилась, можно обращаться в несколько инстанций, от жилищных комитетов и районной власти до Роспотребнадзора и суда. Обращение может быть коллективным, в таком случае оно должно быть подписано всеми жильцами, чьи фамилии в нем указаны.
- Вы можете также оставить свое обращение об отключении воды на соответствующем сайте той или иной инстанции. И помните, что по закону ни одна организация не рассматривает анонимки.
Горячее водоснабжение: понятие и требования
Отсутствие горячей воды несколько часов или целый день в летний период давно стало нормой в новых и старых многоэтажках. Многие воспринимают как должное отсутствие воды больше 14 дней или чуть теплую водичку из горячего крана.
По нормативам, горячее водоснабжение предусматривает бесперебойный доступ клиента к горячей воде, поступающей по централизованной магистрали, установленного качества и в соответствующем объеме целые сутки
Постановление Правительства №354, регламентирующее деятельность коммунальщиков, предъявляет четкие требования к качеству сервиса:
- Двадцатичетырехчасовое водоснабжение на протяжении всего года;
- Отклонение от температурных норм ночью (24.00-5.00) до пяти градусов, днем (5.00-24.00) до трех градусов;
- Подачу воды, качество которой соответствует СанПиН;
- Обеспечение водоснабжения под давлением, установленным СНИП.
Где узнать, почему дома нет водоснабжения, куда звонить?
В случае отключения воды, необходимо позвонить в управляющую компанию (УК), товарищество собственников жилья (ТСЖ) либо в аварийно-диспетчерскую службу, где жалобу абонента на отсутствие коммунальной услуги должны зафиксировать и донести информацию о причинах отключения.
Как правило, контакты диспетчерской, УК или ТСЖ имеются на доске объявлений подъезда или дома. Номера телефонов УК и ТСЖ есть также в квитанциях об оплате коммунальных услуг.
Если представители данных организаций не смогли сообщить конкретной информации, необходимо позвонить в городской «Водоканал». Во многих городах есть специальные экстренные службы, в которые также можно обратиться в случае отсутствия воды.
В следующей таблице приведены номера телефонов для городов федерального значения.
Перечень прав и полномочий каждого собственника определен законодательством. Жильцы должны знать их и пользоваться в полной мере:
- Право на пользование водоснабжением без перебоев.
- Законом допускается отсутствие горячей воды в кране на протяжении не более восьми часов в месяц, не учитывая отключение по причине аварийных ситуаций.
- Единовременное отключение горячей воды единовременно должно продолжаться не более 4-х часов.
- В теплое время года, летом, когда проводятся плановые восстановительные и профилактические работы, вода может отсутствовать до двух недель.
- О каждом запланированном отключении горячего водоснабжения управляющая организация должна оповещать жильцов заранее, не менее чем за десять суток до прекращения ее подачи.
- Исключением из всех правил считаются природные стихии, аварийные, незапланированные ситуации.
Управляющим организациям свойственно нарушать права жильцов или пользоваться их неосведомленностью.
Краснодар водоканал аварийная служба: что делать если нет воды
Если внезапно отключается подача горячего снабжения абонент должен узнать, плановое это отключение или аварийная ситуация. Чтобы узнать о плановых отключениях, потребуется зайти на официальный сайт водоканала Краснодар и прикубанского округа и в специальном разделе Отключения посмотреть график плановых ремонтных и очистительных мероприятий.
Если в данном разделе нет никаких объявлений по этому вопросу, можно судить об аварийной ситуации. В этом случае потребуется созвониться с сотрудниками предприятия, которые оформят заявку и максимально оперативно устранят проблему. Телефон диспетчерской 8 (861) 220-28-38 и работает она в круглосуточном режиме, можно передать показания счетчика без регистрации без каких-либо перерывов и выходных.
| Больница скорой медицинской помощи | (861) 252-16-79, 252-28-71 |
|---|---|
| 1-я городская больница | (861) 252-72-90, 259-72-79 |
| 2-я городская больница | (861) 222-01-46, 222-01-35 |
| 3-я городская больница | (861) 233-78-01, 233-75-95 |
| 4-я городская больница | (861) 237-55-03, 237-53-94 |
| Военный госпиталь | (861) 268-37-90, 268-21-70, 268-37-99 |
| Госпиталь инвалидов BOB | (861) 268-09-08, 268-21-65 |
| Городская психиатрическая больница | (861) 258-75-74, 258-85-90 |
| Детская городская больница № 2 | (861) 255-35-58, 255-54-92 |
| Детская специализированная больница | (861) 239-08-68 |
| Инфекционная больница (для взрослых) | (861) 255-45-69, 255-29-97 |
| Инфекционная больница (для детей) | (861) 222-03-10, 222-03-11 |
| Краевая клиническая больница | (861) 252-72-21 |
| Краевая психиатрическая больница | (861) 268-56-18, 268-59-35 |
| Детский травмпункт (Больница скорой медицинской помощи) | (861) 252-28-71 |
| Стоматологический травмпункт (1-я городская больница) | (861) 268-68-20 |
| Травматологический пункт неотложной глазной помощи | (861) 233-75-95 |
| Травмпункт (1-я городская больница) | (861) 259-72-76 |
| Травмпункт (Краевая больница) | (861) 252-70-79 |
| Травмпункт (Поликлиника № 3) | (861) 231-71-42 |
| Травмпункт (Поликлиника № 7) | (861) 268-50-35 |
| Дежурная часть ГУВД по Краснодарскому краю | (861) 259-50-45 |
|---|---|
| Дежурная часть УВД по городу Краснодару | «02», (861) 267-14-70 (FAX), 268-40-45 |
| Секретариат УВД по городу Краснодару | (861) 268-46-10 |
| Дежурная часть ОМ №1 УВД по городу Краснодару (Западный внутригородской округ) | (861) 259-67-63, 259-30-97 |
| Секретариат ОМ №1 УВД по городу Краснодару | (861) 259-64-30 |
| ПМ №2 ОМ №1 УВД по городу Краснодару (мкр.Юбилейный) | (861) 261-41-67 |
| Дежурная часть ОМ №3 УВД по городу Краснодару (Центральный внутригородской округ) | (861) 255-78-66, 224-14-91, 213-67-10 |
| Секретариат ОМ №3 УВД по городу Краснодару | (861) 224-47-85 |
| ПМ №4 ОМ №3 УВД по городу Краснодару (Октябрьский) | (861) 262-55-83 |
| Секретариат ПМ №4 ОМ №3 УВД по городу Краснодару | (861) 262-27-39 |
| Дежурная часть ОМ №5 УВД по городу Краснодару (Прикубанский внутригородской округ) | (861) 226-52-22, 226-39-44 |
| Секретариат ОМ №5 УВД по городу Краснодару | (861) 220-54-82 |
| ПМ №6 ОМ №5 УВД по городу Краснодару (п.Елизаветинский) | (861) 229-13-73 |
| ПМ №7 ОМ №5 УВД по городу Краснодару (п.Калинино) | (861) 252-60-93 |
| ПМ №8 ОМ №5 УВД по городу Краснодару (мкр.Славинский) | (861) 222-61-19 |
| ПМ №9 ОМ №5 УВД по городу Краснодару (п.Березовый) | (861) 213-09-10 |
| Дежурная часть ОМ №10 УВД по городу Краснодару | (861) 231-70-71, 231-80-13 |
| Секретариат ОМ №10 УВД по городу Краснодару | (861) 231-73-58 |
| ПМ №11 ОМ №10 УВД по городу Краснодару (мкр.Комсомольский) | (861) 236-89-73 |
| ПМ №12 ОМ №10 УВД по городу Краснодару (мкр.Гидростроителей) | (861) 237-22-48 |
| ПМ №13 ОМ №10 УВД по городу Краснодару (ст.Старокорсунская) | (861) 234-87-00 |
| Специализированный полк ДПС УГИБДД ГУВД по Краснодарскому краю | (861) 234-08-87 |
| Отдел ГИБДД УВД по городу Краснодару | (861) 255-55-15, 255-17-05 (Факс) |
| Дежурная часть Краснодарского линейного УВД на транспорте | (861) 267-06-60 |
| Дежурный прокурор края | (861) 268-50-01 |
Как правильно и без ошибок составить жалобу?
В первую очередь, нужно указать получателя — ту организацию, или некий отдел, в чьих полномочиях решается Ваш вопрос. К сожалению, в нашей стране имеется огромный аппарат управления. Поэтому бывает сложно определить сразу, куда жаловаться, кому именно адресовать проблему. Наши юристы помогут Вам и с этим вопросом.
Период, в который Ваша жалоба должна быть рассмотрена, определяется законодательством, он составляет 30 дней. Будьте внимательны при сдаче жалобы, ее обязательно должны зарегистрировать: пронумеровать и зафиксировать дату подачи.
В процессе составления жалобы, укажите все нюансы несоблюдения Ваших прав и все требования, предъявляемые Вами. К жалобе необходимо приложить всю имеющуюся у Вас документацию, касающиеся вопроса — договора, чеки и копии документов, которые свидетельствуют о нарушении Ваших прав.
Не включили воду в срок: куда обращаться?
- Куда обращаться, если не включили воду? Правильным шагом станет составление жалобы и требование от управляющей компании не просто перерасчета за то время, когда услуга не предоставлялась, а ко всему еще и штрафных санкций в отношении виновного в незаконном отключении за некачественное обслуживание.
В случае, если вы подали жалобу, а вода в течение трех дней не появилась, можно обращаться в несколько инстанций, от жилищных комитетов и районной власти до Роспотребнадзора и суда. Обращение может быть коллективным, в таком случае оно должно быть подписано всеми жильцами, чьи фамилии в нем указаны.
- Вы можете также оставить свое обращение об отключении воды на соответствующем сайте той или иной инстанции. И помните, что по закону ни одна организация не рассматривает анонимки.
Что делать, если слабый напор воды в квартире
Причин плохого напора в кране может быть несколько. Только установив их, можно понять, что предпринять для его восстановления:
- Низкий напор в центральном водопроводе. Так как глобальная замена трубной системы многоквартирного дома требует капитальных вложений материальных ресурсов и трудозатрат, коммунальщики не спешат это делать. Гораздо проще уменьшить напор воды в системе и, соответственно, нагрузку на трубы. Также возможен вариант подключения дома к системе водоснабжения другого МКД. Тем самым увеличивается количество потребителей, а пропускная возможность труб остается прежней, поэтому давление может уменьшиться.
- Загрязнение стояков дома. Из-за низкого качества воды в коммуникациях образуются отложения извести, ржавчины, из-за чего ухудшается пропускная способность труб;
- Маленький напор возможен из-за засора труб в конкретной квартире. Этому способствуют различные примеси в воде, а также ограниченный срок эксплуатации коммуникаций. Распространенные пластиковые трубы полностью не защитят от этого риска. Засор может образоваться в стыке со сталью. Прочистка или полная замена производятся за счет собственника.
- Если вода плохо идет или ее совсем нет, проблема может быть связана со смесителем. Загрязненный картридж, аэратор или кран-букса могут мешать нормальной подаче.
Чтобы определить, какая именно проблема в квартире, нужно опросить соседей. Если у них та же ситуация, то дело в коммуникациях, которые обеспечивают дом. Если же у них все нормально, то проблема в трубах или кране квартиры, и устранять ее придется за свой счет.
Для определения нормы давления при подаче воды разработан СНиП 2.04.02-84. Максимальный свободный напор в квартире должен составлять 6 атмосфер. Минимальные значения распределяются следующим образом:
- для унитазов – 0,2 атмосферы;
- для смесителей на раковинах – 0,2 атмосферы;
- для смесителей на ваннах – 0,3 атмосферы;
- для душевых кабинок – 0,3 атмосферы.
Куда обращаться, если плановое отключение уже прошло или ещё не началось, а горячей воды нет
Зная нормативы СанПиНа, жильцы вправе выяснять, на сколько коммунальщики отключили подачу горячей воды, если плановые сроки уже прошли или еще лишь впереди. Обращение возможно по адресу в следующие инстанции (в порядке значимости):
- Управляющая компания, ответственная за бесперебойную подачу воды добросовестным жильцам и обязанная представлять полную официальную информацию о происходящей ситуации.
- Жилищная инспекция, осуществляющая контроль за работой управляющих организаций, где можно узнать о причине отключения, если управляющие компаний не желают давать какие-либо объяснения.
- Роспотребнадзор.
- Прокуратура, если ранние инстанции совершенно не реагируют на обстановку.
Причины обесточивания ГВС и ХВС
Чаще всего потребитель не знает о том, что планируется обесточивание водоснабжения. Москва большой город и часто происходят случаи, когда подача ГВС и ХВС осуществляется внепланово. Это может быть связано с аварией или экстренным ремонтом. В любом случае в первую очередь страдает гражданин и часто не знает – если нет воды, куда звонить в Москве.
Существуют экстренные причины, не предполагающие предупреждения. Однако и для подобных случаев прописаны конкретные промежутки времени, в течение которых коммунальщики должны исправить ситуацию. Коммунальные службы обязаны соблюдать нормы отключения воды и заранее сообщать о внеплановом прекращении подачи ресурса.
Ни один ЖЭК или УК не вправе назначать отключение на осенний, весенний или зимний период. Для этого существует лето, когда люди идут в отпуска и прекращение подачи ГВС не вызовет серьезных неудобств.
На заметку: коммунальщики обязаны оповещать пользователей за 10 суток до начала работ. Исключением считаются только аварийные ситуации.