Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат по онлайн-кассе покупателю: пошаговая инструкция». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При наличном расчете с покупателем порядок возврата денежных средств зависит от того дня, в котором происходит возврат товара. В отношении расчетов посредством банковских карт порядок возврата денежных средств должен быть прописан в договоре с банком. Выручка, полученная с использованием пластиковой карты, сторнируется, а платежный документ забирается у покупателя. Если у покупателя не сохранился кассовый чек, он все равно вправе получить свои деньги у продавца (при возврате им товара), доказав факт покупки товара в этом магазине другими документами или свидетельскими показаниями.
Порядок расчетов с покупателями при возврате товара
На практике возможны следующие ситуации, когда возврат товара произошел:
- в день покупки, товар был оплачен наличными денежными средствами;
- в день покупки, товар был оплачен банковской картой;
- позже дня покупки, товар был оплачен наличными денежными средствами;
- позже дня покупки, товар был оплачен банковской картой.
Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету: образец заявления
В законодательстве нет прямого указания, что возврат стоимости товара будет осуществлен только при подаче письменного заявления. Но такая практика очень распространена. Заявление нужно написать покупателю, который хочет возвратить товар. В противном случае, ему может попасться недобросовестный продавец, который примет его заявление в устной форме, а по истечении срока, указанного в законе, откажется от возврата денег.
Для продавца заявление служит основанием для возврата денежных средств на расчетный счет покупателя. Заявление пишется в свободной форме. В нем нужно указать следующую информацию:
-
данные продавца;
-
данные покупателя;
-
описание возникшей ситуации;
-
реквизиты для возврата денежных средств;
-
дата и подпись составителя.
Как сделать возврат по эквайрингу
У этой процедуры есть несколько особенностей:
- деньги можно вернуть вне зависимости от того, платил он смартфоном, картой, по QR-коду или наличкой;
- продавец может вернуть всю сумму или только часть – например, покупатель приобрёл две сумки, но хочет вернуть только одну;
- деньги перечисляются туда, откуда пришли – если покупатель расплатился наличными, нельзя делать возврат на карту, и наоборот;
- для продавца возврат бывает платным и бесплатным – наличие и размер комиссии зависят от тарифа эквайринга;
- если покупатель не просто возвращает товар, а хочет обменять его на более дорогой, проводить возврат через эквайринг не нужно – кассир списывает недостающую сумму с карты или берет наличными;
- продавец не имеет права возмещать свою комиссию за счёт покупателя – большинство банков не «отдают» её при операции возврата, но по закону нужно выдать полную сумму, а расходы на эквайринг ложатся на плечи продавца;
- вернуть деньги покупатель вправе только в том магазине, где оплатил – и оплата, и возврат (отмена) должны пройти по одной кассе;
- в одностороннем порядке ни вернуть, ни списать деньги с карты нельзя – даже если кассир ошибся и отдал товар, например, без закрытия чека, погасить недостачу в кассе принудительным списанием нельзя.
Чем отличается возмещение средств по операциям эквайринга от возврата по другим операциям?
Вернуть деньги можно и через отмену покупки, но от возврата по эквайрингу эта операция отличается следующими параметрами:
- нельзя перечислить часть суммы – вернуть можно денежные средства в полном объёме;
- нельзя осуществить позднее дня оплаты.
Отмену разрешено сделать в тот день, когда человек купил что-то в магазине, а возврат по эквайрингу – в течение 14 дней после покупки, в том числе неполной суммой.
День оплаты – это не только время работы магазина, но ещё и продолжительность операционного дня в банке:
- Рабочим днём торговой точки считается время до закрытия смены и сверки итогов. До этого момента любую операцию можно отменить, а после – только делать возврат по эквайрингу.
- Иногда продолжительность рабочих дней торговой точки и обслуживающего банка не совпадает. Банковским операционным днём считается время, когда проводятся платёжные операции. Чаще всего это период до 17:00–18:00. Иногда банки предлагают клиентам увеличенный операционный день до 22:00–24:00, но в базовых тарифах таких «привилегий» чаще всего нет. Это удобно, если смены у продавца больше 8 часов.
Покупатель должен прийти с чеком и паспортом. Если речь идет о взаимодействии между кассиром и покупателем, товарные возвраты через онлайн-кассы начинаются с оформления заявления. Покупатель пишет заявление в произвольной форме, однако в нем обязательно должны быть зафиксированы его ФИО, паспортные данные, причина отказа от покупки, стоимость покупки, дата обращения и подпись.
Некоторые магазины заранее печатают бланки таких заявлений, чтобы избежать ошибок при оформлении. После того, как покупатель заполнил бланк, кассир обязан сверить корректность указанных в заявлении паспортных данных и реквизитов чека.
Многие предприниматели задаются вопросом: как оформлять возвраты по онлайн-кассам, если чек не сохранился, например, был покупателем потерян. В этом случае необходимо восстановить сведения о покупке с фискального регистратора и указать в заявлении, что чек утрачен.
Чтобы надежно сохранить все сведения о проведенных покупках, рекомендуем приобрести кассовый аппарат АТОЛ 25Ф. Этот фискальный регистратор полностью соответствует требованиям 54-ФЗ и отличается сверхбыстрой скоростью печати — до 250 мм/сек.
Обратите внимание, что забирать чек у покупателя не нужно (хотя многие это делают), достаточно сделать копию. Написанное покупателем заявление на возврат денег является для ФНС действенным подтверждением того, что деньги действительно были возвращены клиенту, а не были изъяты предпринимателем с целью избежания налогов.
Что делать при отказе продавца вернуть деньги
Если продавец не соглашается отменить платеж или вернуть денежные средства обратно на счет, следует прибегнуть к процедуре оспаривания платежа. Она называется чарджбэк. Применяется в том случае, когда клиент вернул товар, а деньги за него на счет так и не пришли. Для этого надо обратиться в банк, к которому принадлежит платежная карта покупателя, и написать заявление на оспаривание платежа по банковской карте. К документу надо приложить доказательства правоты своих действий. Например:
- Заявление с просьбой вернуть средства, которое клиент подавал продавцу.
- Чек об уплате почтовых услуг при отправке товара продавцу обратно.
- Почтовое уведомление с росписью продавца о получении посылки.
- Выписку со счета банковской карты, где есть информация о списании средств.
Что требуется от покупателя при возврате товара
- если покупатель желает вернуть товар, то нужно сделать это в течение 2 недель после приобретения и учитывать другие требования закона;
- если покупка оплачивалась банковской картой, то нужно предоставить карту с которой производилась оплата;
- документ, удостоверяющий личность (не нужен если оплата производилась через интернет);
- чек предоставлять не обязательно т.к. его можно восстановить из базы ФНС куда продавец обязан отправлять информацию о покупке.
Основные отличия от кассового чека
Распространенная ошибка считать, что кассовый и эквайринговый чек взаимозаменяемы. Согласно ФЗ–290, каждый продавец обязан пробивать и выдавать покупателю документ, подтверждающий факт покупки. На деле же продавцы часто ограничиваются чеком с терминала. Это неправильно.
Кассовый чек – это документ, подтверждающий, что клиент действительно купил товар или услугу. При этом, на нем обязательно указывается наименовании товара, его количество и цена за единицу товара. В конце прописывается полная стоимость покупки.
Эквайринговый чек лишь подтверждает факт товарной сделки между организацией и покупателем. В нем указывается только конечная сумма покупки.
При безналичной оплате банк выступает в роли посредника между вами и клиентом. А значит, документ, выданный терминалом, не может заменить кассовый.
Система эквайринга всегда задействует сразу несколько сторон. Разберемся с терминами:
- Покупатель — владелец банковской карты, который оплачивает покупку товара или услуги.
- Эмитент (эмиссионный банк) — занимается выпуском денежных знаков, ценных бумаг, чековых книжек, пластиковых карт. В рамках рассматриваемого понятия под эмитентом понимается банк, выпустивший карту плательщика.
- Мерчант — продавец товара или услуги, за которые вносится плата. Он имеет мерчант-счёт, куда поступают средства при проведении платежа. Это может быть счёт продавца или эквайера. В последнем случае счёт является транзитным, через него деньги поступают на счёт продавца. Мерчант оплачивает комиссию с каждого успешного платежа.
- Эквайер — банк или платёжный сервис, предоставляющий продавцу услугу эквайринга: совершение всех расчётно-кассовых операций по принятию платежа от клиента в пользу мерчанта. Эквайеры принимают к оплате карты различных банков-эмитентов, а не только те, которые выпускают сами.
То есть схема работы эквайринга предполагает поэтапное взаимодействие нескольких участников, прежде всего — продавца и эквайера, между которыми заключается договор.
Возврат денег покупателю по эквайрингу — как это сделать, пошаговая инструкция
Ознакомиться с порядком возврата средств нужно еще на этапе выбора банка для заключения договора эквайринга. Важно узнать, в какие сроки банк обязуется вернуть деньги, возможен ли возврат комиссии, взысканной с продавца кредитной организацией за услугу, если покупатель отказался от покупки, как осуществляется возврат денег в конкретном банке.
- Особенности возврата денег по эквайрингу
- Условия возврата денег по эквайрингу для банка-эквайера
- Сколько длится возврат денежных средств через эквайринг покупателю
- Как сделать возврат по эквайрингу
- Интернет-эквайринг
- Торговый экваринг
- Часто задаваемые вопросы
- Банк может отказать в возврате средств по эквайрингу?
- Можно ли осуществить возврат средств на другую карту?
- Как происходит возврат, если производится обмен товара на более дорогой?
Порядок возврата денег за товар зависит от того, когда он возвращен в магазин, как осуществлялась его покупка. Процедура отличается в зависимости от вида эквайринга, применяемого для расчетов.
Покупатель вправе вернуть товар и получить свои деньги обратно, независимо от того, каким способом была совершена покупка с карты, за наличку, по QR-коду. Вернуть деньги за товар можно полностью или частично, тем же способом, каким была получена оплата.
При возврате денег по эквайрингу существуют нюансы, связанные с особенностями проведения операций по безналичному расчету. В этом случае продавец оказывается в менее выгодном положении, чем при приеме наличных денежных средств в кассу при покупке. При втором варианте кассир просто возвращает сумму денег покупателю из кассы.
Как оформить возврат товара при наличной и безналичной оплате
При возврате товара необходимо предоставить продавцу номер карты или счета, на который он должен зачислить денежные средства. Реквизиты нужны полные.
Это связано с тем, что дата покупки и дата написания заявления на возврат могут отличаться на несколько дней.
Фактически, с момента покупки до момента зачисления денег, с картой может произойти все, что угодно – потеря, блокировка, окончание срока действия и проч.
Вернуть деньги можно и на другую карту, не на ту, которой рассчитались за покупку. Но эта карта должна также принадлежать покупателю.
Гражданский кодекс дает возможность осуществить обмен товаров, если они не подошли или не понравились. На возврат или обмен дается две недели со дня покупки.
Зачем нужен эквайринг?
Эквайринг имеет некоторые преимущества перед традиционными наличными расчетами. Рассмотрим их относительно каждой из сторон расчетов.
Для продавца:
- Увеличивается прибыль и расширяется клиентская база.
Многочисленные исследования подтверждают вывод о том, что возможность безналичной оплаты влияет на отношение потребителей к сумме покупки — с электронными деньгами расстаются легче. Кроме того, социологические исследования подтверждают, что более обеспеченные потребители предпочитают безналичный расчет. - Сокращается время обслуживания.
- Отсутствие необходимости пересчитывать полученную оплату и сдачу сильно экономит время, затрачиваемое кассиром на одного клиента.
- Возможность дистанционного ведения бизнеса.
- Это особенно важно для интернет-магазинов, которые могут получать оплату за реализуемые товары из любой точки планеты.
- Снижается риск получения поддельных денежных купюр.
- Экономия на услугах инкассации.
C точки зрения покупателя:
- Удобство и быстрота покупки.
- Надежность расчетов.
Покупателю не требуется проверять, правильно ли ему была выдана сдача. - Расширение географии покупок.
Онлайн-оплата позволяет совершать покупки в магазинах по всему миру. - Программы лояльности, скидки и бонусы.
Многие банки и компании предлагают дополнительные скидки и бонусы при совершении безналичной оплаты. Это повышает потребительскую активность.
Что такое эквайринг в банке простыми словами
Как уже было отмечено, эквайринг предполагает заключение договорных отношений между продавцом, который намерен предложить своим клиентам безналичную оплату, и банком.
Такой договор называется договором эквайринга. Под этим термином понимается договор, по которому:
- банк-эквайер предоставляет своему клиенту возможность принимать безналичную оплату товаров, работ и услуг;
- обязуется предоставить и установить необходимое для этого оборудование или соответствующее программное обеспечение;
- зачислять суммы покупок на расчетный счет продавца;
- а клиент обязуется уплачивать за оказываемые услуги проценты, установленные договором.
Возврат денег на кассе Эвотор по стандартной схеме
Касса Эвотор возврат в стандартном режиме позволяет провести на основании товарного чека, предъявляемого покупателем. Это наиболее предпочтительный вариант, поскольку позволяет избежать получения компенсации за покупку дважды.
Перейдите в пункт «Возврат» главного меню, чтобы открыть список покупок. В открывшемся перечне выберите нужный чек. Для удобства поиска его номер можно набрать в верхней строке. Кликните на строку с названием товара или отсканируйте штрихкод с этикетки. По чеку возврат на Эвотор можно провести даже если продукции больше нет в базе данных, о чем свидетельствует желтый значок напротив позиции. Количество и стоимость автоматически переносятся из чека, а остальные данные кассир вводит вручную.
Нажмите поле «К возврату» внизу экрана, выберите пункт «Наличные», введите выплаченную сумму. Далее автоматически начнется печать соответствующего чека. В это время продавец забирает товар и выдает деньги. Когда возврат денег на кассе Эвотор выполнен системой, на мониторе появляются надпись «Готово» и кнопка, позволяющая отправить электронный чек.
Возврат по банковской карте или безналичному расчету
Проводить операцию рекомендуется в той же форме, в какой была внесена плата за покупку. В силу популярности электронных платежей работник должен знать, как сделать возврат Эвотор, если клиент рассчитался банковской картой или по квитанции. Общая процедура проходит по стандартной схеме, а после перехода в окно оплаты можно выбрать соответствующий способ перечисления средств.
Если для обслуживания клиентов по картам применяется подключенный через настройки банковский терминал, в процессе возвращения средств будет запрошена ссылка RRN. При использовании Evotor POS номер RRN не нужен. Этого достаточно, чтобы возврат по банковской карте Эвотор провел без проблем. После операции автоматически печатается чек.
Стандартные настройки предусматривают на странице «Оплата» присутствие только двух кнопок: «Наличные» и «Банковская карта». Чтобы здесь появился пункт «Квитанция», необходимо заранее внести коррективы. Перейдите на страницу настроек, в меню «Справочники» выберите строку «Шаблон чека ККМ», используйте выключатель для активации прочих способов расчета. Возврат безнала по кассе Эвотор сопровождается печатью квитанции. Данная операция отображается в управленческой отчетности, но не остается в фискальной памяти.
Как вернуть деньги покупателю на пластиковую карту действия возврата
ru Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету В наше время, когда все больше людей расплачиваются за покупки с помощью банковских карт или разбивают оплату на наличную и безналичную, безусловно, перед продавцом встанет вопрос, в каком виде возвращать деньги в случае, если посетитель принесет товар обратно.
Тут правила следующие. Если покупка оплачена наличными, то возврат денег покупателю можно произвести как из кассы, так и с расчетного счета. В последнем случае от клиента необходимо заявление о том, что он просит произвести возврат денежных средств покупателю на банковскую карту.
В заявлении он должен указать реквизиты своего счета. Возврат денежных средств покупателю по безналичному расчету становится обязательным, если сама покупка была оплачена картой. Деньги должны быть возвращены только на карту. Об этом говорится в п.