Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть товар в ОАЭ?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вопросы по поводу ввоза лекарств приходят нам очень часто. В ОАЭ очень длинные списки запрещённых и контролируемых препаратов. Так как названия препаратов в наших странах различаются, то сложно определить, разрешён ли конкретный препарат или нет.
Естественно, простые аспирин, антисептики или активированный уголь проблем не доставят. Вопросы могут быть в первую очередь к обезболивающим и содержащим обезболивающие компоненты лекарствам. Например, к трамадолу или кодеину. Приводить список мы не видим смысла, так как списки запрещённых и контролируемых в ОАЭ лекарств состоят из сотен наименований.
С 2018 года существует online-сервис получения одобрения на ввоз лекарств. Одобрение можно получить заранее через web-сайт MOHAP UAE (Минздрав ОАЭ) или с помощью мобильного приложения MOHAP.
Сразу хотим предупредить, что дело это нелёгкое. Без владения английским языком будет ещё тяжелее. Описание услуги получения предварительного разрешения и инструкцию смотрите на официальном сайте по адресу: https://mohap.gov.ae/en/services/issue-of-permit-to-import-medicines-for-personal-use
Хотите убедиться ТОЧНО, что Ваше лекарство не запрещено в ОАЭ? Тогда пользуйтесь этим сайтом. Это единственный 100%-ный вариант.
В январе 2022 года вступил в силу Закон №30 (2021). Это новый закон касается провоза, хранения и употребления наркотических веществ.
Теперь туристы освобождаются от уголовной ответственности при попытке провоза наркотических веществ в составе лекарств, напитков или продуктов питания. Эта замечательная поправка принята именно в интересах туристической отрасли – чтобы туристы меньше боялись строгих законов ОАЭ.
ВНИМАНИЕ! ЕСТЬ УСЛОВИЯ! Во-первых, освобождение от ответственности происходит только при первом подобном нарушении. Во-вторых, количества должны быть в рамках понятия «для личного использования». От себя хотим посоветовать иметь при себе рецепт врача хотя бы на русском языке.
И ЕЩЁ ОДИН МОМЕНТ! Освобождение от ответственности по Закону №30 (2021) НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ на смеси для курения и жидкости для вейпа.
Каковы сроки таможенного оформления?
Сроки выпуска товаров определяет ст. 19 ТК ЕАЭС. Они составляют от четырех часов, но могут быть увеличены. Для отдельных этапов процедуры установлены специальные ограничения по срокам:
- если при импорте груз доставляют на терминал до декларирования, у импортера есть 15 дней на подачу декларации;
- досмотр товаров проводится в течение суток с момента их предъявления импортером;
- при заблаговременной подаче декларации импортер обязан доставить груз на таможню в срок 30 дней, начиная с даты ее регистрации;
- при разделении груза на партии сроки увеличиваются на тот период, который нужен для формирования этих партий;
- груз может оставаться на складе временного хранения в течение двух месяцев, если инспектор назначает дополнительные проверки. В исключительных ситуациях срок хранения может быть увеличен еще на два месяца;
- если проводится смена классификации по ТН ВЭД или корректируется таможенная стоимость, срок оформления увеличивается на 10 дней.
Тонкости растаможки посылок из-за границы
Если вы часто и много заказываете за границей (например, из Китая — с AliExpress), то партия в 4-5 и более штук одновременно может быть признана коммерческой. К сожалению, какое минимальное количество посылок может посчитаться коммерческой нигде не сказано — это на усмотрение таможенного инспектора. Оформить подобную партию самостоятельно станет достаточно большой проблемой для незнающих людей. Вследствие чего, советуем обратиться к таможенному брокеру — мы оформим партию на себя, как на юридическое лицо, а затем передадим ее вам.
Тем не менее можно попробовать доказать на таможне, что пересылаемые товары не являются коммерческой партией: попытайтесь собрать письменные доказательства того, кому и зачем потребовалась такое немаленькое количество однотипных вещей (например, родственникам, знакомым и пр.) по одной штуке в руки. Тогда растаможить посылку получится и на физическое лицо без дополнительных издержек.
Несмотря на отлаженность механизмов отправки, в ее осуществлении участвует множество различных людей и организаций. Из-за этого могут возникнуть форс-мажорные ситуации, задерживающие товар в пути. К самым распространенным из них относят:
Повреждение товара с Joom в процессе транспортировки
К сожалению, даже крупные компании порой допускают небрежность при выполнении своих обязательств, вследствие чего покупатель получает поломанный товар. Если это произошло – зафиксируйте повреждения при помощи фото или видеосъемки, после чего отпишитесь администрации приложения.
Заказ не получен в установленные Джумом сроки
По истечении 75 дней с момента оформления своего заказа покупатель имеет право указать в статусе товара, что он не доставлен, и потребовать у администрации возврата денег.
Длительные задержки при транспортировке
Инициаторами подобных ситуаций становятся таможенные службы России или Китая, которые могут подолгу проверять перевозимые курьерами товары. Это распространенное явление, к которому следует отнестись с пониманием.
Как провести обмен или отказаться от заказа на Joom?
Практика обмена купленных вещей на подобных сайтах не очень распространена. Из-за того, что покупка высылается из другой страны и идёт долгое время, возврат товара также может растянуться на 1-2 месяца и даже тогда нельзя гарантировать получение желаемого экземпляра.
Обратная отправка часто совершается за счёт клиента, и по своей цене нередко превышает стоимость самой покупки. Поэтому гораздо проще отказаться от полученной посылки, запросить возврат денег и заказать её повторно (возможно, уже у другого продавца) – эта схема проще и для самого потребителя, и для администрации Joom.
Самый быстрый способ «обменять» товар – отказаться от него в течение 8 часов после оформления, выбрать новые характеристики (другой размер, цвет, количество) и снова оплатить. В указанный срок можно самостоятельно отказаться от сделанного заказа и вернуть средства – в данном случае даже не нужно обращаться к администрации портала, ведь отмена производится по умолчанию.
Чем может помочь «СБ Карго»
Наша компания занимается не только импортом коммерческих грузов в Россию по маршруту «ОАЭ – Россия». Мы везем и из России. Если речь идет о грузовой перевозке, то наши специалисты окажут помощь:
-
подготовят необходимые документы;
-
подготовят имущество к переезду;
-
осуществят временное хранение на специализированных складах;
-
выполнят таможенное оформление;
-
проконтролируют качество упаковки и крепления грузов в транспортном средстве;
-
позаботятся о выборе наиболее удобного маршрута и вида транспорта.
Говоря об ограничениях, стоит упомянуть о том, что граждане, которым не исполнилось 18 лет, не имеют права ввозить в ОАЭ табачные изделия. Остальные могут провезти:
Всё, что превышает указанные цыфры, будет обложено 100-процентным налогом. Не допускается ввоз электронных сигарет. Они в стране под запретом.
Если намереваетесь ввозить животных в ОАЭ, обязательно проверьте, не попадают ли они под Конвенцию о международной торговле дикими видами животных. Если да, провозить их запрещено. Нельзя также приезжать с птицами.
Когда речь идёт о любимых кошечках и собачках, следует проверить, не является ни порода запрещённой. К примеру, вас не впустят в страну со Стаффордширским терьером, Американским питбультерьером, Аргентинским догом, Тоса-ину, Фила бразилейро, Мастиффом, Доберманом, Ротвейлером, Боксёром или Канарским догом.
Разрешённых к ввозу питомцев нужно привить и снабдить большим пакетом документации. Обязательно наличие микрочипа ISO 11784. Требования предъявляются крайне жёсткие и даже при полном соответствии им, есть опасность, что таможенный ветеринар не допустит животное в страну.
Рамадан – месяц поста
Рамадан – священный для мусульман месяц, в который они блюдут строгий пост: от рассвета до заката им запрещено утолять голод и жажду, а также курить. Пост не распространяется на туристов, но накладывает на них определённые ограничения.
Для 2020 г. это особенно актуально, потому что Рамадан в этот год приходится на «высокий» сезон – с 24 апреля по 23 мая. С одной стороны, ехать в Дубай в Рамадан выгодно с денежной точки зрения – цены на туры заметно снижаются. С другой – ваш отдых несколько осложнится, причем по нескольким причинам.
- Вам придётся отказаться от еды, воды и курения в общественных местах, причем это касается даже салона автомобиля. Жевательная резинка тоже будет плохой идеей.
- Поесть днём можно в ресторанах, открытых специально для туристов, но почти все такие рестораны работают на территории отелей. В других местах Дубая практически все закусочные, кафе и другие места приёма пищи закрываются.
- С ужином тоже могут возникнуть проблемы – после заката очень сложно найти свободные столики. Их массово занимают местные жители, весь день ждавшие ифтара – вечерней трапезы.
- В Рамадан арабы особенно блюдут свою и чужую нравственную чистоту. Мелкие прегрешения, которые могли бы сойти вам с рук в другое время, будут рассмотрены со всей строгостью.
- Многие учреждения, заведения и достопримечательности работают по сокращённому графику. Дневной перерыв на сиесту увеличивается, и если в другие месяцы заведение работало вечером, то в Рамадан на это можно не надеяться. В последнюю декаду Рамадана вы можете и вовсе не попасть, куда собирались.
- Поскольку в Рамадан запрещено бурно веселиться, то некоторые развлечения могут оказаться недоступными. Так, в этот месяц нередко отменяются концерты и выступления, а в отелях сокращают анимационную программу.
Сколько точно нужно ждать свой заказ из Wildberries
Как правило, большинство товаров прибывает в ПВЗ спустя двое суток с момента оформления. Если вы сделали заказ сегодня, то можно рассчитывать на получение уже послезавтра. Впрочем, это актуально лишь для крупных населенных пунктов, находящихся в непосредственной близости от нужных складов. Поэтому часто жители регионов могут видеть статус «В пути на пункт выдачи» и не понимать, сколько именно им придется ждать свой заказ из Вайлдберриз.
Срок доставки сильно определяется местоположением точки выдачи и сортировочного центра. К примеру, если вы заказываете товар из Сахалина, то он может находиться в дороге на протяжении 10-12 дней. Обычно срок прибытия не растягивается на период более двух недель.
В России доставка товаров с Joom осуществляется посредством «Почты России». Большинство отправлений относится к категории «мелкий пакет» – до 2 кг, однако действительно небольшие посылки почтальон может оставить в почтовом ящике, а за остальными придется идти в отделение.
Отправление поступит в то подразделение почты, которое обслуживает указанный покупателем адрес доставки. Для получения посылки необходимо иметь при себе паспорт.
Когда посылка придет, на телефон пользователя поступит соответствующее уведомление. Как правило, от момента отправки до дня доставки проходит 12-45 дней, но администрация сайта допускает продление срока до 75 дней, поскольку приобретение может задержаться в сортировочном центре или на таможне.
Если с момента покупки прошло 75 дней, а посылка так и не пришла, необходимо оставить заявку на возврат средств. Раньше указанного срока оформить возврат по недоставке невозможно, так как на заказ распространяется защита.
Сколько времени ждать багаж на ленте
Пассажир нашел ленту, последовал советам выше, но его чемодан никак не появляется. Сколько ждать? В среднем, время выдачи багажа в аэропорту составляет от 15 минут с момента постановки судна на контактную стоянку и может продолжаться до 1.5 часов. Современные автоматизированные системы сортировки грузов в терминалах значительно его сокращают. Например, в московском аэропорту «Шереметьево» такая система снизила ожидание до 20 минут и указывает точное время до выгрузки поклажи на транспортную ленту.
Есть несколько секретов, которые помогут получить груз первым:
- вещи, полученные последними, последними и загружают. Значит при разгрузке они будут первыми в очереди;
- сумки, отмеченные стикером «Fragile», укладывают поверх остальной поклажи;
- чемоданы пассажиров бизнес-класса разгружают вне очереди.
Все о доставке товаров из Joom: сроки, возможные проблемы
Во время совершения покупок на Али у покупателей часто возникает необходимость пообщаться с продавцом, к примеру, чтобы узнать о наличии понравившегося товара или выяснить информацию о каких-либо его параметрах, не вошедших в описание.
Способы, позволяющие связаться с продавцом на Алиэкспресс:
- Через электронный адрес.
- На странице с описанием вещи.
- На странице самого заказа.
- В приложении TradeManager.
Предпочтительный язык общения с продавцом Алиэкспресс – английский, однако некоторые из них знают и русский.
Прямой связи с продавцом в интернет-магазине Джум покупатель не найдет. Если ему понадобилось уточнить какие-то моменты, связанные с заказом, делать это придется, обратившись в службу технической поддержки.
Это весомый минус, а также серьезная недоработка, иногда доставляющая проблемы клиентам торговой площадки Джум. В этом плане совершать покупки на Алиэкспресс удобнее.
Возврат денег за товар, который пришел бракованным или вовсе не был доставлен, возможен и на Джум, и на Алиэкспресс. Разница лишь в том, что на Алиэкспресс покупателю необходимо открыть спор сначала с продавцом, и только если две стороны так и не придут к устраивающему всех решению, в спор вмешается администрация интернет-магазина.
На Джум обращаться с претензиями необходимо сразу в службу поддержки клиентов, сотрудники которой займутся рассмотрением проблемы. Эти процессы не слишком отличаются друг от друга – представлять доказательства того, что вещь действительно испорчена, придется в любом случае. И на Алиэкспресс, и на Джум спор может закончиться как положительно, так и отрицательно для покупателя.
Нельзя со стопроцентной уверенностью утверждать, что лучше – Joom или Aliexpress.
Естественно, база продавцов, ассортимент, опыт ведения споров и количество отзывов на Алиэкспресс, торговой площадке, существующей уже очень давно, более широки.
Когда проводится сравнение Джум и Алиэкспресс, заметно, что первый значительно отстает, так как нуждается в оптимизации и обновлении, но и здесь реально найти качественные и, самое главное, недорогие вещи.
Источник: https://jooms.online/instrukcii/dzhum-ili-aliekspress.html
В ЗоЗПП есть перечень таких товаров. Через сколько дней можно вернуть эти вещи в магазин — сказано там же. Это практически любые автомобили с двигателями внутреннего сгорания и электродвигателями (от легковых авто до снегоходов и сельскохозяйственных машин), цифровые фотоаппараты и оптика, компьютеры, электрическая бытовая техника. К ним применимы следующие положения:
- приборы в надлежащем состоянии возвращаются в течение 14 дней, если не были в употреблении и товарный вид в порядке;
- если выявлены недостатки в процессе эксплуатации, обратиться допустимо и по прошествии двух недель.
Представитель компании должен проверить вещь на исправность и может на свое усмотрение назначить экспертизу.
Клиент прав, если:
- изделие было сдано на гарантийное обслуживание, но по истечении 45 суток с этого момента оно не было выполнено;
- техника находилась в ремонте 11 месяцев после реализации и не использовалась в сумме более 30 дней.
Согласно ЗоЗПП, срок сдачи товара (через какое время можно его вернуть) надлежащего качества обратно в магазин — 2 недели. Для возмещения средств изделие должно не подойти покупателю по одному из параметров (их мы разбирали ранее). Соответственно, потребитель обязан при оформлении заявления указать, что именно не так. Возможны ситуации, когда человек злоупотребляет правами и настаивает, что предмет его не устраивает, хотя это не так. Но продавец обязан принять вещь и в этом случае.
Такая причина является особенно частой: примерочные не всегда бывают удобными, и порой мы ошибаемся при примерке. Срок возврата покупки — такой же, какой и у другого товара надлежащего качества: в течение 14 дней.
Как багаж попадает на нужный рейс
По прибытии в аэропорт пассажиры регистрируются и сдают багаж. Его взвешивают, и если нет перевеса, то вешают бирку и отправляют в багажный отсек. Теперь его остается получить по прилету. Получение багажа в аэропорту возможно благодаря этим самым биркам, которые бывают двух видов:
Во всех крупных аэропортах мира уже давно используют второй тип меток. Это объясняется тем, что они имеют ряд преимуществ:
- риски потери грузов сведены до минимума;
- быстрота считывания со 100% достоверностью;
- устройства считывания может быть на расстоянии 5—7 метров, при этом не требуется прямой видимости считывающего устройства.