Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «По правилам торговли шубу из меха можно вернуть или обменять». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В отличие от привычных нам магазинов покупки, совершенные в таком магазине, можно вернуть вовсе без объяснения причин. Если продавец не указал конкретный срок возврата товара, по закону на это заложено от семи дней до 3 месяцев (если продавец не назвал конкретный срок возврата). Уточнить допускаемый магазином срок возврата товара можно на официальном сайте, а также в документах на купленный товар.
Если вы совершили покупку в онлайн-магазине
В чем заключаются условия возврата товара надлежащего качества? Ваша шуба не должна быть в носке, должна сохранить товарный вид и потребительские характеристики, фабричные ярлыки и документ, подтверждающий то, что вами была произведена оплата за товар именно у продавца.
Это не принципиально должен быть фискальный чек, в качестве доказательства снимок экрана подходит. Наличие фирменной коробки не обязательно. Для операции возврата принесите товар обратно в пункт выдачи или магазин.
Возврат шубы без дефектов в течение 14 дней после покупки
Шубы являются дорогостоящими вещами, поэтому потребитель вправе рассчитывать на соответствующее качество приобретаемого товара. Однако зачастую требования о качестве игнорируются и нарушаются изготовителем, осуществляющим массовое производство меховых изделий.
Запомните! В процессе примерки шубы в магазине не всегда удается заметить недостатки изделия, например, плохо простроченные швы, низкое качество меха, запах, исходящий от вещи. Обратить внимание на данные дефекты удается лишь в домашних условиях, когда товар уже куплен.
Что же вправе предпринять потребитель, если меховое изделие оказалось некачественным? Согласно Закону РФ «О защите прав потребителей», покупателю на возврат купленной вещи отводится 14 дней со дня покупки товара.
Согласно данному закону, потребитель вправе вернуть товар, получив взамен уплаченные денежные средства, или потребовать обмен. Купленная шуба в таком случае должна сохранить свой товарный вид на момент возврата или обмена.
Виды заводского брака
Основаниями для проведения экспертизы на наличие у изделия заводского брака могут быть указанные дефекты:
- Выпадает мех, за исключением случаев «подрезки» (незначительное выпадение волосков на месте швов) и нарушения требований эксплуатации, хранения. Установить причину «линьки» шкурки возможно исключительно проведя независимую экспертизу.
- У шубы появился неприятный запах. Причиной такого дефекта может быть некачественная выделка шкур, использование при производстве низкосортного сырья.
- Красится кожа. Если при контакте с мехом на руках остаются следы краски, на лицо заводской брак, который вряд ли пройдёт в результате химчистки.
- Механические дефекты. Только экспертиза может определить причину возникновения разрывов на швах, деформации подкладки.
- Естественные изъяны шкурки – ворсинки, незначительный шум при движении не являются производственным браком, соответственно, вещь с такими дефектами можно вернуть только в 14-дневный срок. Также браком не является линька. Изменение оттенка со временем – естественно для натурального меха и это необходимо учитывать при покупке.
Условия для возврата товара без бирки
К сожалению, возврат товара без бирки, но с чеком, в магазин очень проблематичен. Дело в том, что нормы ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителя» предусматривают, что покупатель имеет право обмена вещей, которые по тем или иным причинам (фасон, внешний вид) не подошли ему только при наличии товарного чека, пломб, бирок. Вещь не должна быть ношенной.
Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар. Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь. Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная.
Оторвать или срезать этикетку можно только лишь после того, как человек убедится в том, что одежда (зачастую именно о ней и идет речь) ему подходит.
Отметим, что некоторые исключения предусмотрены в ст.18 вышеуказанного закона:
- допускается возврат без бирки;
- главное условие — плохое качество купленного. Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться. В этом случае возможен возврат товара без бирки, но с чеком.
Как вернуть меховое изделие при обнаружении брака
Что может сделать потребитель, обнаруживший дефект товара и желающий его вернуть?
В соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» он вправе:
- обменять товар на аналогичный;
- потребовать возврат уплаченных денежных средств;
- потребовать от продавца пропорционального дефектам уменьшения цены или же безвозмездного устранения недостатков.
Если продавец отказывается признавать недостатки товара, предпримите следующие меры:
- составьте претензию и направьте ее в магазин. Срок на ее рассмотрение составляет десять дней;
- если ответ на претензию не поступил (или он отрицательный), направьте меховое изделие на экспертизу. Желательно, чтобы на ней присутствовал представитель магазина;
- если продавец отказывается возвращать вам денежные средства и после получения экспертного заключения, составьте об этом акт в двойном экземпляре;
- если продавец признал, что товар обладает недостатками, однако не спешит возвращать вам денежные средства, напомните ему о начислении неустойки. Согласно ст. 23 Закона «О защите прав потребителей», она составляет один процент от цены товара за каждый день просрочки;
- напишите исковое заявление и направьте его в суд, приложив все имеющиеся документы.
Обратите внимание! При этом срок возврата, равный 14 дням, в данном случае не применяется. Сроком возврата считается срок гарантии на данный товар, а в случае ее отсутствия — два года с момента покупки.
Возврат мехового изделия, купленного в кредит
Вернуть купленную в кредит шубу можно как качественную, так и некачественную. При покупке таким образом мехового изделия заключается два договора. Один – между покупателем и продавцом, другой между покупателем и кредитной организацией. При возврате товара первоначальный взнос возвращается покупателю, а денежные средства, оформленные в кредит, в течение 10 дней переводятся покупателю на его расчетный счет в банке.
Далее, следует обратиться в банк для расторжения кредитного договора. Если денежных средств для погашения кредита окажется недостаточно из-за уплаты процентов и страховки, то заемщику необходимо будет его пополнить. Имейте ввиду, если вы производите возврат некачественной шубы, продавец обязан возместить вам уплаченные проценты, страховку и иные платежи.
Таким образом, возврат такого дорогого предмета является несложной процедурой, если магазин стремиться разрешить такой вопрос в досудебном порядке. Покупатель может как вернуть изделие и денежные средства, так и заменить на другое изделие. Однако если продавец отказывается от досудебного урегулирования вопроса, то вернуть шубу и уплаченные деньги можно будет только после положительного исхода судебного дела. При этом важно понимать, что если все недостатки были оговорены до покупки, то покупатель не может рассчитывать на возврат. Учитывая, что товар является дорогим, рекомендуем заключить договор купли-продажи, указав в договоре все нюансы. Если же при приобретении товара не было никаких явных недостатков, важно указать в договоре, что внешних недостатков нет, и что дается гарантия, что покупная вещь является качественной.
Необходимые документы
Вместе с иском прилагаются документы:
- копии заявления в соответствии с числом фигурирующих в деле лиц;
- документ, подтверждающий оплату госпошлины истцом;
- при участии представителя, обязательно наличие доверенности или иного подтверждающего документа;
- при оспаривании отдельного НПА, необходима его текстовая опубликованная часть;
- подтверждающие перечисленные заявителем обстоятельства;
- подтверждение того, что было соблюдено досудебное урегулирование спора;
- подробный расчет суммы, оспариваемой или взыскиваемой заявителем. Копии также находятся у всех участников дела.
Все участники судебного процесса будут уведомлены о принятом решении посредством направления судебных извещений. О самой же дате судебного заседания сообщается через повестку.
ВНИМАНИЕ! Перед основным заседанием проводится предварительное. Это важный этап, на котором судья изучает обстоятельства дела.
Процесс рассмотрения дела редко ограничивается лишь одним заседанием. Иногда это занимает много времени.
Если обнаружен брак в меховом изделии, администрация магазина должна предложить один из вариантов:
- вернуть всю стоимость шубы;
- обменять на аналогичную;
- уменьшить первоначальную стоимость изделия;
- устранить дефект за свой счет, если это допустимо.
Каждый покупатель вправе выбрать наиболее приемлемый для себя. Стоит отметить, на исправление дефекта отводится не более 45 дней.
Изучение политики возврата и обмена меховой шубы в магазинах
Если вы только что приобрели меховую шубу и подумываете о том, что она может вам не подойти или вам не понравится, вам стоит внимательно изучить политику возврата и обмена в магазине, где вы ее приобрели. Каждый магазин имеет свои правила и требования, поэтому важно знать, какие условия действуют в вашем конкретном случае.
Обычно магазины предлагают две основные опции в случае неудовлетворительной покупки – возможность вернуть товар с полным возвратом денег или обменять его на другой товар. Но это лишь общие правила, и некоторые магазины могут иметь отличные условия. Например, возможно, что возврат и обмен разрешены только в течение определенного срока после покупки или требуют наличия оригинальной упаковки и чека. Также некоторые магазины могут взимать комиссию за возврат или иметь ограничения на обмен товара.
Прежде чем совершать покупку меховой шубы, важно изучить политику возврата и обмена в разных магазинах, сравнить их условия и выбрать оптимальный вариант для себя. Это поможет вам избежать неприятностей и разочарования в случае, если вы захотите вернуть или обменять шубу. И помните, что найти такой магазин, который предоставляет гибкую политику возврата и обмена, может стать хорошим решением, если у вас есть сомнения в выборе и вы хотите иметь возможность поменять товар в случае необходимости.
Рекомендации по экспертизе качества и состояния возвращаемой или обмениваемой меховой шубы
При возврате или обмене меховой шубы важно провести экспертизу качества и состояния изделия. Вот некоторые рекомендации, которые помогут вам определить, соответствует ли шуба требованиям для возврата или обмена:
- Проверьте состояние меха: оцените, не имеется ли на шубе повреждений, царапин, пятен или потертостей. Поверхность шубы должна быть гладкой и без видимых дефектов.
- Проверьте состояние подкладки: убедитесь, что подкладка не смята, не порвана или не разорвана. Отсутствие повреждений на подкладке важно для определения качества шубы.
- Проверьте крепления: убедитесь, что кнопки, пуговицы и молнии надежно закреплены и функционируют должным образом. Исправность креплений является важным критерием для возможности возврата или обмена шубы.
- Проверьте размер: убедитесь, что шуба соответствует заявленному размеру и хорошо сидит на вас. Некорректный размер может стать основанием для возврата или обмена.
Сроки рассмотрения претензии
Согласно ст. 20 ЗОЗПП, на устранение дефектов, обнаруженных в товаре, максимально выделяется 45 дней. Если в этот период изделие не исправили, или более того, даже не рассмотрели обращение, можно жаловаться в высшие инстанции. Не выполнив требование закона, продавец нарушает ваши права. По согласию сторон данный срок можно увеличить (на случай серьезного ремонта).
Помните! Выполнение требований потребителя (замена изделия, возврат денег, бесплатный ремонт, прочее) должно осуществляться в течение 10 дней. В этот же временной период проводится экспертиза (если есть такая необходимость).
Далее учитывая результаты проверки, требования покупателя выполняются, или ему в этом отказывают. Кстати, отказ выдается только в письменном виде.
Если вас не устроят выводы экспертов, вы имеет право их оспорить. В этом случае инициируйте проведение повторной независимой экспертизы (выполняется за ваш счет).
Если впоследствии суд признает вашу правоту, продавец обязан будет компенсировать средства, потраченные на экспертизу.
Обычно претензия рассматривается в течение 7 дней, хотя бывают исключения. Это связано с особенностями товара и обнаруженных дефектов. Срок рассмотрения продлевается до 20 дней в связи с проведением основной или дополнительной проверки. Когда требуется заменить изделие, но такой вариант отсутствует в магазине, его придется ждать. Иногда ожидание затягивается на 30 дней.
Часто взамен бракованной вещи на время устранения проблем предлагается другое изделие. Такой товар предоставляется в течение 3-х дней. Случаи решения проблемы в течение 45 дней довольно редкие. В основном сроки выполнения требований затягиваются.
Защита прав потребителей Томской области.
Подлежат ли меховые изделия возврату
Подлежат ли меховые изделия возврату Подробности Родительская категория: Я потребитель! Категория: Справочник потребителя Вы купили шубу!
Замечательно, но вот придя домой Вы обнаружили, что размер мехового изделия не совсем ваш. Встает вопрос, а можно ли поменять дорогостоящую вещь или если выявились недостатки, как вернуть меховое изделие? Для потребителя здесь важно осознавать, что изделия из меха являются таким же товаром, как и все остальные, приобретаемые по договору розничной купли-продажи.
Если купленный товар не подошёл вам по каким-либо причинам (по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру) согласно ст.
25 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено право потребителя на обмен товара товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. При этом товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены его товарный вид, фабричные ярлыки, а также товарный и кассовый чеки.
Ирина:
Покупала на распродаже в интернет-магазине «Снежная королева» кожаную куртку. Очень довольна покупкой, за счет 50% скидки получилась очень приятная цена за брендовую вещь! Алина:
Уже два года покупаю верхнюю одежду только на официальном сайте магазина «Снежная королева». В период распродаж можно хорошо сэкономить и недорого обновить гардероб, в аутлете хороший выбор товаров. Ольга:
Интернет-магазин Снежная королева мне нравится тем, что можно сразу подобрать целостный комплект. Вот в последний раз купила пальто, а к нему шапку и шарф. И не надо потом бегать по разным магазинам в поисках аксессуаров! Лариса:
Заказала маме шубу на юбилей на сайте «Снежная королева», по моему мне-нию, там самый лучший выбор меховых изделий для разного возраста. Покупку привезли уже на следующий день. Мама в восторге!
Как вернуть шубу в магазин надлежащего и ненадлежащего качества?
Теперь необходимо определиться со следующим.
Порой это единственное, что вам могут предложить, и определенно первое, что предложить обязаны. При этом, все знают, насколько брендовые и фирменные магазины стараются поддерживать свою репутацию. В данной статье рассматривается типовая ситуация.
Купленная Вами куртка оказалась некачественной по самым разнообразным причинами, например:
- дефекты иного характера, не позволяющие пользоваться товаром в той мере, в которой это необходимо и т.п.
- заводской брак куртки (поломка в результате заводского брака);
- неисправны отдельные части и элементы;
- брак покрытия;
Приобретенная куртка исправна, но не понравилась Вам по каким-либо характеристикам, например:
- не понравился цвет куртки, её форма либо габариты;
- не подошел её размер, цвет или комплектация и т. Обратитесь за бесплатной консультацией по этой ссылке либо через форму в правой нижней части сайта, либо позвоните по телефонам, указанным справа.
- не устраивает её дизайн или дизайн отдельных элементов;
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.Таким образом, Вы можете подать претензию продавцу в письменном виде с требованием вернуть денежные средства (или с любым другим, указанном в ч.
1 ст. 18 — на Ваш выбор). Если по истечении 10 дней продавец не выполнит Ваше требование, Вам стоит провести экспертизу качества товара, после этого предъявлять в суд иск о защите прав потребителей с требованием вернуть денежные средства за некачественный товар, взыскать неустойку за каждый день просрочки, компенсацию морального вреда и расходы на экспертизу 04 Марта 2019, 05:56 Ответ юриста был полезен? + 1 — 0 Свернуть Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.
Юрист, г.
Если такого человека покупатель не найдет, то есть еще один вариант – просить продавца проверить историю кассовой ленты магазина. Кассовая лента дублирует информацию, указанную в чеке. При соблюдении всех вышеуказанных требований покупатель может без проблем обменять не понравившуюся куртку на другую или потребовать вернуть полную стоимость куртки взамен на её возврат.
можно и по истечению четырнадцати дневного срока, если у неё будет обнаружен какой-то недостаток или дефект. Таким дефектом может быть:
- Дырки;
- Неравномерная окраска ткани;
- Редкий мех;
- Неровные швы;
- Другие дефекты, портящие внешний вид куртки и мешающие должным образом её эксплуатировать;
- Заедающая молния;
- Недостающая фурнитура на куртке;
Что понадобится при возврате куртки плохого качества?
- Чек;
- Сама куртка;
- Паспорт;
Дальнейший порядок действий заключается в следующем:
- Отдать заявление на рассмотрение (от 3 до 10 дней);
- Заполнить заявление в двух экземплярах, в котором нужно подробно описать какой недостаток у куртки был выявлен, при каких обстоятельствах, а также требования к магазину;
- В магазине нужно обозначить выявленный дефект у куртки и показать его;
- Сдать куртку на экспертизу для установления причины возникновения дефекта;
– тридцать дней.
Мужские и женские головные уборы из овчины и натурального меха, наушники — 6 месяцев Дополнительная гарантия от компании «Болгарские дублёнки»: Всем нашим покупателям мы оказываем бесплатные услуги по ремонту, реставрации манжетов и воротников, замены меховых опушек (оплачивается только стоимость меха) всего ассортимента изделий, представленных в нашем магазине. Чтобы воспользоваться данной услугой, обращайтесь по адресу: г. Верх модели выполнен из нубука толщиной 2 мм. Мембрана Alpitex обеспечивает высокую способность пропускать воздух, полную водонепроницаемость. Подошва отливается на заводе ALPINA и отличается настоящим комфортом и надежностью, обеспечивает хорошее сцепление с любой поверхностью.
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
При каких условиях можно вернуть шубу в магазин?
Для экономии своего времени, потребителю следует изучить основные нормы, которые прописаны государством. Обмен регулирует закон РФ «О защите прав потребителей» (ЗПП). Независимо от того, где было приобретено изделие, покупатель имеет возможность сдать покупку, если понравившегося подобного товара предоставлено не было.
Покупка шубы
Продавец не имеет права обменять товар, если он не подошел по следующим критериям:
- размер;
- фасон;
- цвет;
- состав (материал);
- комплектность.
В последнем случае причиной может являться то, что потребитель хотел изначально шубу-трансформер или с капюшоном, а дома обнаружил, что ни подол, ни рукава, ни капюшон не отстегнулись.
Меховой магазин
Полезно знать! В Законе прописаны требования к обороту изделий, купленных в рассрочку или кредит.
В течение 14 дней, не считая даты покупки, меховое изделие надлежащего качества можно обменять. При этом должны быть сохранены все ярлыки и товарный вид. Можно ли обращаться без квитанции о покупке? Закон не обязывает иметь при себе такой документ. Однако без него сложно доказать, что изделие было куплено именно в этом отделе.
Если в меховом салоне не окажется аналогичного товара, возврат денег осуществляется сразу или в течение 3 дней после обращения. Отказывать в данном действии продавец не имеет права (п.2 ст. 25 Закона).
Продажа шубы
Внимание! В документе есть оговорка, а именно перечень товаров надлежащего качества, в котором указаны швейные изделия. Шуба относится к верхней одежде этой категории. Продавец, который хорошо знает Закон, вправе отказать, опираясь на этот Перечень.
Можно ли вернуть шубу в магазин, если она разонравилась дома? Законом такой пункт не установлен. В претензии должна быть четко указана причина обмена из того списка, который указан в ЗПП. Цена также не является причиной обращения.
Шубы разные
Таким образом, вернуть шубу в течение 14 дней можно следующим образом:
- Обратиться к продавцу с просьбой – обменять изделие.
- Если аналогичного товара в продаже не окажется, написать претензию с указанием причины: цвет, фасон, размер, состав (комплектация). Нельзя указывать в претензии, что покупка не понравилась дома или не устраивает цена.
- Написать, что аналогичная шуба на момент обращения отсутствует в магазине.
- Попросить в претензии сдать изделие и возвратить деньги.
- Составить акт приема-передачи. Продавец может намеренно испортить внешний вид и сорвать этикетку, а через несколько дней отказать в претензии.
Девушка с шубой
Вернуть норковую шубу, если прошло больше 14 дней, не получится, если не были обнаружены внешние дефекты.
Для справки! Не следует покупать изделие с сорванными этикетками и ярлыками. Такую шубку не получится обменять или возвратить за нее деньги в течение 14 дней.
На разбирательство с продавцом или производителем в случае обнаружения брака, у покупателя есть два года или гарантийный срок, оговоренный заранее в договоре. В меховом салоне не вправе отказать, если прошло больше 14 дней после покупки.
При обнаружении ненадлежащего качества, продавец предлагает следующие варианты решения проблемы:
- обмен;
- устранение дефекта работниками мехового салона или предложение скидки;
- полная передача денег, заплаченных покупателем.
Снежная королева сроки возврата денег за товар
Зачастую покупатели выбирают и покупают меховые изделия через интернет. Подробное описание, точные размеры и качественное фото дает возможность выбрать себе модель по вкусу.
В таких случаях все равно происходят ошибки, и потребитель может выбрать изделие, которое абсолютно ему не подходит. Покупатель имеет право также быстро вернуть норковую шубку или потраченные деньги.
Вернуть шубу в Снежную королеву можно через личный кабинет в течение 14 дней после покупки, не считая день приобретения. Для этого понадобится:
- зайти в личный кабинет;
- выбрать вкладку «Возврат товара»;
- указать заказ, который необходимо отменить или возвратить;
- заполнить пустые ячейки бланка;
- кликнуть по кнопке «Отправить заявку на возврат».
Даже в брендовом магазине есть риск приобрести вещь, несоответствующую заявленному качеству. За норку могут выдавать кролика, шкурки могут быть ненадлежащего качества, встречаются и другие случаи мошенничества. Поэтому в момент покупки руководствуйтесь доступными методами контроля:
- требуйте предоставления всех документов, которые будут доказывать качество предлагаемых меховых изделий;
- проверяйте сертификаты соответствия;
- узнайте о наличии договоров на поставку;
- проверьте данные производителя, которые в обязательном порядке должны быть у продавца.
Помните: вам не могут отказать в данных требованиях, так как они законны.
Место, где вы собрались приобрести шубку, не имеет никакого значения. С точки зрения законодательства дорогой брендовый магазин, ярмарка меховых изделий или бутик на рынке несут одинаковую ответственность за качество реализуемой продукции.
Это прописано в том же Постановлении №55, пункт 10. Права потребителя будут одинаково защищены вне зависимости от места приобретения.