Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что такое заказ наряды на машину». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На сегодняшний день в нашей стране не разработана единая форма заказа-наряда. В зависимости от задач, стоящих перед организацией, сферы ее деятельности и специфики предоставляемых услуг, компания сама определяет то, как будет выглядеть документ и что он будет в себя включать. Однако можно выделить несколько обязательных разделов.
Правила заполнения заказа-наряда в автосервисе
Образец заказа-наряда для автосервиса состоит из следующих пунктов:
- Номер и дата составления документа. Номер указывается исходя из данных журнала, который ведется работниками СТО.
- Наименование и территориальное расположение станции технического обслуживания. Речь идёт о юридическом названии и адресе для компании или ФИО и информации о государственной регистрации для ИП.
- Сведения о клиенте. Для физлица это ФИО, адрес регистрации, контактные данные. Для юрлица – полное название организации, адрес ее регистрации, ИНН и контактная информация.
- Данные о транспортном средстве, которое нуждается в ремонте. Указываются модель, марка, государственный номер, присвоенный после регистрации в ГИБДД, номер VIN, год производства, пробег, комплектация.
- Сроки. Необходимо указать дату приема заказа, сроки исполнения, промежуточные сроки завершения отдельных ремонтных работ, если это требуется.
- Стоимость услуг и порядок их оплаты. Учтите, что клиент может отказаться от выплаты, если она не обговорена со станцией технического обслуживания.
- Список конкретных услуг и запчастей. Компания не может указывать в документе дополнительные работы без их заблаговременного согласования с заказчиком — он должен поставить свою подпись. Кроме того, нужно внести в заказ-наряд на выполнение работ автосервисом количество и стоимость запчастей, комплектующих и прочих вспомогательных элементов. В том случае, если клиент приобрел их самолично, то компания может попросить предоставить сертификаты соответствия или иные документы, подтверждающие качество материалов.
- Гарантийные сроки. Определяются самой компанией.
- Дополнительная информация. Это дата принятия транспортного средства для оказания услуг, тип ремонта, сведения о диспетчере и мастере, статус выполнения работ.
- Должность и данные сотрудника, принявшего заказ. Необходима и подпись самого клиента.
В каком случае используется заказ-наряд?
15. Перевозка груза с сопровождением представителя грузовладельца, перевозка груза, в отношении которого не ведется учет движения товарно-материальных ценностей, осуществляются транспортным средством, предоставляемым на основании договора фрахтования, заключаемого в письменной форме. Если иное не предусмотрено соглашением сторон, договор фрахтования заключается в форме заказа-наряда на предоставление транспортного средства (далее — заказ-наряд).
Заказ-наряд может оформлять в двух случаях:
- если груз сопровождается представителем грузовладельца;
- если в отношении груза не ведется учет движения товарно-материальных ценностей.
Сколько экземпляров заказа-наряда нужно составить?
20. Заказ-наряд на бумажном носителе составляется в 3 экземплярах (оригиналах), подписанных фрахтователем и фрахтовщиком. Первый экземпляр заказа-наряда остается у фрахтователя, второй и третий вручаются фрахтовщику (водителю). Третий экземпляр заказа-наряда с необходимыми отметками прилагается к счету за фрахтование транспортного средства для перевозки груза и направляется фрахтователю.
Заказ наряд должен быть составлен в 3-х экзмеплярах. После оформления документа, первый экземпляр остается у заказчика, а второй и третий экземпляры передаются водителю.
После завершения перевозки второй и третий экземпляры заполняются полностью. При этом второй экземпляр остается у перевозчика, а третий передается заказчику.
22. В случае погрузки подлежащего перевозке груза на различные транспортные средства составляется (формируется) такое количество заказов-нарядов, которое соответствует количеству используемых транспортных средств.
Что содержит в себе заказ-наряд на услуги
Заказ наряд на ремонт обязательно должен содержать в себе следующие сведения:
-Сведения об исполнителе (его название и адрес)
-Контактную информацию о заказчике услуг
-Перечень услуг и работ, которые необходимо выполнить
-Перечень запасных частей и других материалов, которые были предоставлены заказчиком или исполнительной компанией
-Дата приема автомобиля на ремонт
-Предполагаемые сроки выполнения заказа
-Итоговую стоимость выполненных работ
-Порядок оплаты
Кроме того в документе нужно указать государственный номер транспортного средства, его марку, цвет, модель, номер двигателя, и другую информацию, необходимую для опознания автомобиля. Указывается также предполагаемая стоимость автомобиля, которая определяется по договоренности обеих сторон.
В заказ-наряд вносятся данные о порядке решения возможных споров, возникающих во время ремонта, а также сроки, за которые необходимо устранить исполнителем дефекты выполненных работ. Документ заверяется подписями обеих сторон. Таким образом заказ-наряд является своег рода договором между заказчиком и исполнителем.
Основным документом, отражающим деятельность по выполнению работ в программе 1С:Управление нашей фирмой, является документ Заказ-наряд. Заказ-наряд рекомендуется использовать для планирования и учета сервисных работ и услуг, таких как парикмахерские услуги, ремонт обуви, монтаж техники, отделочные работы и другие работы и услуги, для которых характерен короткий производственный цикл.
Уникальность документа в том, что он фактически выполняет функцию нескольких документов – таких, как Заказ покупателя, Расходная накладная, Акт выполненных работ. Кроме того, он еще может начислить заработную плату, выполняя еще и функцию документа Начисление зарплаты.
В статье будем рассматривать возможности документа Заказ-наряд на конкретном примере, где отразим всю цепочку действий, связанных с выполнением работ для заказчика.
Какие предварительные настройки программы 1С УНФ нужны для ввода заказ-нарядов?
Что должно быть написано в заказ-наряде
Заказ-наряд составляется в письменной форме и содержит следующие сведения:
- данные исполнителя: ФИО, ИНН, сведения о регистрации ИП или наименование и адрес юрлица;
- данные заказчика: фамилия, имя, отчество, телефон, адрес;
- сведения об автомобиле: марка, модель, государственный номер, номера основных агрегатов, цена — определяется по соглашению сторон;
- сроки: дата приёма заказа и дата его выполнения, могут быть указаны промежуточные сроки завершения отдельных этапов работ;
- цена и порядок оплаты: человек вправе отказаться от оплаты работ, если он их не согласовал;
- перечень работ: автосервис не вправе без согласия собственника авто выполнять дополнительные платные работы — все работы до их выполнения должны быть указаны в заказ-наряде и подписаны заказчиком;
- перечень запчастей: если запчасти предоставляет сервис, то указывается их количество и стоимость, если — клиент, то автосервис может попросить предоставить сертификаты соответствия или другие документы, которые подтверждают качество запчастей;
- гарантийные сроки на работы — если сервис их устанавливает;
- должность, ФИО и подпись того, кто принял заказ, а также подпись клиента.
Заказ-наряд заключают с владельцем автомобиля или с человеком, у которого есть доверенность. Автосервис вправе попросить документы, которые удостоверяют личность и подтверждают право сдавать автомобиль в ремонт. Если клиент сдаёт в ремонт отдельные части, а не весь автомобиль, то эти документы не требуются.
Когда клиент оставляет автомобиль в сервисе, дополнительно составляют акт приема-передачи. Документ оформляют отдельно или как приложение к заказ-наряду. Указывают комплектность автомобиля, видимые поверждения и дефекты. Например, если на двери автомобиля есть скол, нужно зафиксировать это в акте — так вы исключите возможные претензии, что скол появился в ходе ремонта.
В заказ-наряд можно добавить блок рекомендаций клиенту. Если при ремонте мастер выявит дополнительные неисправности, которые клиент не готов устранять сейчас, то они указываются в рекомендациях. Так сервис обезопасит себя от возможных претензий, а клиент сможет спланировать следующий визит в автосервис.
Как заполнять заказ наряд — что прописывается в документе?
Из данных для заказ-наряда в обязательном порядке должны быть прописаны:
- Информация о предприятии: наименование компании и адрес юридического лица, ИНН и данные о регистрации ИП, ФИО ответственного мастера за проделанную работу.
- Данные об автомобиле: марка и модель транспортного средства, год выпуска и комплектация, регистрационный номер или VIN-код. По согласованию сторон указываются все серийные номера автомобиля: например, идентификаторы Т-Mark, предупреждающие риск кражи запчастей на автомобилях Toyota.
- Информация о клиенте СТО: ФИО заказчика, мобильный телефон и адрес по месту прописки. Если клиент — юридическое лицо, обязательно требуется ИНН и адрес регистрации предприятия.
- Сроки: дата и время принятия и возврата автомобиля клиенту. При комплексном обслуживании или сложном ремонте наряд-заказ заполняется промежуточными датами о завершении каждого этапа работ.
- Порядок оплаты и цена услуг: указываются все используемые комплектующие и расходники, а также стоимость работы мастеров. При этом клиент может отказаться от оплаты, если стоимость, указанная в заказ-наряде, предварительно не была согласована.
- Перечень услуг и используемых запчастей: указывается весь спектр работ мастеров и комплектующих, необходимых для ремонта автомобиля. При этом автосервис не вправе добавлять дополнительные платные услуги в заказ-наряд.
Преимущества использования заказ-наряд на ремонт автомобиля для автосервиса
Переход автосервиса на работу по бланкам заказ-нарядов позволяет предупредить риск возможного мошенничества со стороны клиентов и закрепить доверительные отношения между сторонами. От использования актов заказ-наряд на автомобили в выигрыше остаются и клиенты, и СТО — рассмотрим все плюсы и минусы
Главное преимущество работы по заказ-нарядам — закрепление сделки для обеих сторон, что позволяет клиенту или компании отстоять свои интересы при нарушении условий договора. Дополнительно оформление акта заказ-наряда на автомобили упрощает автоматизацию бизнес-процессов компании. Например, заказ-наряд на выполнение работ в автосервисе после доработки юристами может использоваться в качестве универсального документа при работе с клиентами, который фиксирует:
- Акт заключения сделки.
- Акт передачи автомобиля в ремонт.
- Платежные реквизиты и сроки окончания ремонта.
- Договор на гарантийное обслуживание.
Какие данные должны содержаться в заказе наряде на ремонт автомобиля?
| 1. | Данные о владельце автомобиля: |
| — ФИО владельца | |
| — Контактная информация, включая телефон и адрес | |
| 2. | Данные об автомобиле: |
| — Марка, модель и год выпуска | |
| — Регистрационный номер | |
| — VIN-номер (уникальный идентификационный номер автомобиля) | |
| 3. | Описание проблемы и требуемые работы: |
| — Описание проблемы, с которой обратился владелец автомобиля | |
| — Перечень необходимых работ по ремонту или обслуживанию | |
| — Приоритеты выполнения работ, если они есть | |
| 4. | Сроки и условия выполнения работ: |
| — Дата и время начала и окончания работ | |
| — Планируемая стоимость работ | |
| — Условия гарантии на выполненные работы |
Все эти данные в заказе наряде помогают уточнить требования клиента, определить проблемы и осуществить ремонт или обслуживание автомобиля в соответствии с потребностями и ожиданиями владельца. Кроме того, такой документ служит основой для взаимодействия между владельцем автомобиля и специалистами автосервиса, что помогает обеим сторонам быть в курсе процесса ремонта.
Материалы для выполнения работ
Важным условием договора на ремонт автомобиля является положение о том, какая из сторон предоставляет запчасти для проведения ремонта.
Автосервис может оказывать услуги с использованием собственных материалов, запасных частей, узлов и агрегатов либо с использованием материалов заказчика. По умолчанию договор на ремонт автомобиля предусматривает использование запчастей исполнителя (ст. 704 ГК РФ). Если же запчасти и материалы для ремонта предоставляет заказчик, то это необходимо зафиксировать в договоре. Но в любом случае перечень используемых запчастей должен прилагаться к договору.
В случае использования при ремонте запчастей заказчика исполнитель после окончания работы должен отчитаться об израсходовании материалов и возвратить остаток (п. 1 ст. 667 ГК). Автосервис несет ответственность за утрату или повреждение материалов, переданных ему заказчиком.
Акт закрепления ТС за водителем
Подобные акты относятся к внутриорганизационному документообороту. Шаблон и бланк разрабатывается уполномоченным сотрудником компании. По акту прописывается, что авто закрепляется за определенным водителем, который несет ответственность за состояние машины. Это характерно для закрепления грузового и служебного автомобиля.
Зачем средства закрепляются: чтобы в случае возникающих неисправностей, попадания в ДТП, поломок и прочего ответственность за машину нес закрепленный сотрудник. В таком случае он либо самостоятельно ее ремонтирует, либо возмещает причиненный ущерб.
Процедура закрепления имеет следующий вид:
- составления приказа от руководства о закреплении машины за водителем (или несколькими);
- проведение тщательного осмотра машины;
- документальное закрепление результатов осмотра;
- составление акта;
- проведение инструктажа с ответственным.
В готовом передаточном акте прописывается основание его составления (приказ руководителя), дата и место. По тексту прописываются результаты осмотра, дается информация о закрепленном лице. В конце документ подписывается участниками процедуры. Составляется бумага в письменном или печатном виде.
Если закрепленный за авто водитель отсутствует и на время ТС передается другому сотруднику компании – составляется передаточный акт. В нем обязательно прописываются технические характеристики и состояние ТС на момент передачи.
Что должно быть написано в заказ-наряде
Заказ на покупку должен быть оформлен в письменном виде и содержать следующую информацию:
- Данные подрядчика: полное наименование, ИНН, регистрационные данные индивидуального предпринимателя или наименование и адрес юридического лица;
- Данные клиента: имя, фамилия, номер телефона и адрес;
- информация о транспортном средстве: марка, модель, регистрационный номер, номера основных агрегатов, цена — согласовывается сторонами;
- сроки: дата принятия заказа и дата его выполнения; могут быть указаны промежуточные сроки для различных этапов работы;
- цена и способ оплаты: лицо имеет право отказаться от оплаты работ, если они не были согласованы;
- Перечень работ: поставщик услуг не имеет права проводить дополнительные платные работы без согласия владельца автомобиля — все работы должны быть подробно описаны в заказ-наряде и подписаны клиентом до их проведения;
- Список запасных частей: если поставщик услуг предоставляет запасные части, необходимо указать их количество и стоимость; если их предоставляет клиент, станция технического обслуживания может запросить сертификаты соответствия или другие документы, подтверждающие качество деталей;
- Гарантийные сроки на работы — если услуга их предоставляет;
- должность, имя и подпись лица, принявшего заказ, а также подпись заказчика.
Заказ заключается с владельцем автомобиля или лицом, имеющим доверенность. Мастерская имеет право потребовать документы, подтверждающие личность, и право отпустить автомобиль на ремонт. Если клиент передает для ремонта отдельные детали, а не весь автомобиль, эти документы не требуются.
Когда клиент оставляет автомобиль на станции технического обслуживания, дополнительно составляется акт приема-передачи. Этот документ составляется отдельно или в качестве приложения к заказу на поставку. В нем указывается комплектность автомобиля, видимые дефекты и повреждения. Например, если на двери есть скол, его следует отремонтировать в акте — так вы исключите возможные претензии, что скол появился во время ремонта.
Вы можете добавить блок рекомендаций для клиента. Если во время ремонта сервисный специалист обнаружит дополнительные неисправности, которые клиент не готов устранить сейчас, они указываются в рекомендациях. Это защищает сервисного специалиста от возможных претензий и позволяет клиенту планировать следующий визит.
Преимущества наряда-допуска
Наряд-допуск – это документ, который оформляется в автосервисе и содержит информацию о заказе на выполнение определенных работ или услуг. Какая функция у этой рабочей накладной и почему она должна быть важной для заказчика?
- Единая форма документа: наряд-допуск обеспечивает создание единой формы документа для всех заказов, что позволяет унифицировать документооборот в предприятии.
- Учет и контроль: благодаря наряду-допуску заказчик всегда может прочитать, какие работы были выполнены на его автомобиле и в какие сроки.
- Использование при законодательстве: наряд-допуск может использоваться в качестве акта выполненных работ при необходимости предоставления документации в соответствии с законодательством.
- Преимущества для клиента: наряд-допуск позволяет заказчику контролировать качество и количество оказываемых услуг, а также узнать адресу, где он может получить свой автомобиль.
- Создание копий: наряд-допуск может быть использован для создания копий и дубликатов для других учреждений или заказчиков.
Наряд-допуск всегда должен быть оформлен в унифицированном формате и содержать следующую информацию:
- Название и адрес предприятия, где оказывается услуга.
- Дата и номер наряда-допуска.
- Информация о заказчике, включая ФИО, контактные данные и адрес.
- Описание работ или услуг, которые должны быть выполнены.
- Сроки выполнения работ.
- Стоимость работ или услуг.
- Подпись и печать предприятия.
Не смотря на распространенные причины споров между заказчиком и автосервисом, наряд-допуск позволяет установить четкие правила и условия выполнения работ, что способствует предотвращению споров и конфликтов.
Таким образом, наряд-допуск является важным документом в автосервисе, который обеспечивает учет и контроль за выполнением работ, а также служит основой для составления акта выполненных работ и предоставления документации в соответствии с законодательством.