Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как сделать возврат в эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Если вы купили технически сложный товар дистанционно
В отличие от «традиционных» магазинов товары, приобретенные в онлайн-магазине, вы можете вернуть, даже если дефекта не обнаружено: не подходят характеристики, цвет, размер, комплектация, да и вообще без объяснения причины. Если магазин не конкретизировал срок для осуществления возврата покупателю, то в соответствии с законом на это отводится от семи дней до 3 месяцев (в случае, если магазин не уведомил вас письменно о сроке возврата). Однако точный срок возврата мы рекомендуем узнать на сайте Эльдорадо, а также в документах на купленный товар.
Есть ли какие-то дополнительные условия? Требования следующие: товар не должен быть в использовании (например, нельзя загружать программное обеспечение), он обязательно должен сохранить товарный вид и потребительские свойства, иметь соответствующую комплектацию, заводскую маркировку, и к тому же документы, подтверждающие то, что вами было совершено приобретение товара у данного продавца.
Последний пункт не является обязательным по закону, но это желательно. Наличие фирменной коробки не требуется. Для возврата отнесите товар обратно в магазин или пункт выдачи.
При недостатках по гарантии
Согласно статье 18 Закона о правах потребителя, товар может быть возвращен, если в процессе эксплуатации обнаружен дефект или недостаток материала.
Если дефект хорошо заметен и может быть обнаружен без физической разборки или внутренней диагностики системы, некачественный товар и необходимая документация будут приняты непосредственно в магазин для возврата денег или замены.
Исключением из этого правила являются различные пакеты программного обеспечения и компьютерные игры, поскольку они требуют использования специальных кодов, доступных только техническим специалистам.
Если повреждения не видны невооруженным глазом, необходимо провести техническую проверку. Чтобы принять дефектное устройство для проверки, должны быть выполнены следующие условия
- Не должны иметь следов механических повреждений, и
- Следовать первоначальному коммерческому виду, и
- Иметь всю необходимую техническую документацию и гарантийные сертификаты.
Если проверка выявляет ошибку владельца, стоимость диагностики не оплачивается продавцом — эта обязанность перекладывается на покупателя.
Особенности и правила сети магазинов
Большинство товаров «Эльдорадо» — это высококлассные и технически сложные товары, которые теоретически являются бытовой техникой, с которой могут возникнуть проблемы. В 1998 году постановлением правительства был утвержден список товаров «без ответственности», то есть товаров, которые нельзя вернуть, потому что они не понравились или не подошли по размеру. Фактом является то, что правительство приняло соответствующее решение.
Таким образом, телевизоры, стереосистемы, видеосистемы, компьютеры, смартфоны и многие другие виды оборудования, продаваемые в Эль-Дорадо, классифицируются как технически сложные неотражающие товары. Это означает, что по закону они могут быть возвращены только в случае обнаружения неисправности или дефекта в течение двух недель с момента продажи, и только в случае обнаружения неисправности или дефекта в любой момент гарантийного обслуживания.
Однако, чтобы привлечь покупателей, El Dorado предоставила клиентам возможность обменять неисправный товар на другой товар в течение одного месяца со дня покупки, даже если товар не является неисправным (и во многих других случаях).
Однако в условиях магазина указано, что возврату или обмену не подлежат следующие виды товаров: электрические зубные щетки, воскоплавы, бритвы, зеркала для фотоаппаратов, аудио- и видеодиски. Компания «Эльдорадо» готова принять крупногабаритное заднее оборудование (например, холодильники), если, несмотря на его преданность клиенту, оно уже было распаковано и размещено в квартире клиента.
Если оборудование не упаковано, магазин может обменять (вернуть деньги) его на крупногабаритный товар, но именно покупатель должен осуществить точную доставку возврата.
Какую сумму должны вернуть за товар
В случае возврата товара в магазин «Эльдорадо» покупателям предоставляется право на возврат денежных средств, сумма которых зависит от several factors, таких как:
- цена при покупке товара;
- срок, прошедший с момента покупки;
- состояние товара;
- применимые условия гарантии.
Согласно законодательству Российской Федерации, пунктам 26 и 27 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года No 55, в случае возврата товара несоответствующего качества, покупателю должна быть возвращена полная стоимость товара.
Однако, при возврате товара соответствующего качества, покупателю могут быть возвращены не полные суммы, а только:
- стоимость товара без учета доставки;
- стоимость товара за вычетом комиссии или штрафа, если такие условия были прописаны при покупке;
- стоимость товара с учетом скидки или акции, с которыми товар был приобретен.
Покупатель также может потребовать компенсацию убытков, если при покупке использовалась кредитная карта или были понесены другие затраты на покупку и возврат товара. Эти суммы должны быть предъявлены покупателем и подтверждены документами.
Ситуация | Возврат денежных средств |
---|---|
Товар не соответствует качеству | Полная стоимость товара |
Товар соответствует качеству | Стоимость товара без учета доставки, минус комиссия или штраф, с учетом скидки или акции |
Дополнительные затраты на покупку и возврат товара | Покупатель может потребовать компенсацию этих затрат при наличии документов |
В случае возникновения спора между покупателем и магазином по сумме возврата, рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для разрешения конфликта.
Общие условия возврата покупок по закону
Покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если товар не был в употреблении и сохраняет свою товарный вид и потребительские свойства.
Возврат товара возможен при наличии чека или иного документа, подтверждающего факт покупки. В случае отсутствия документа, продавец может отказать в возврате товара.
При возврате товара покупатель имеет право потребовать возврата денежных средств, а также замену товара на аналогичный, если товар необходим для замены поврежденного или неисправного товара, или товарного чека. Продавец не может заменить товар, если данный товар отсутствует в магазине.
Возврат товара возможен только при сохранении его товарного вида и потребительских свойств, а также при наличии полной комплектации, упаковки, печатей и заводских ярлыков.
Покупатель не вправе вернуть товар надлежащего качества, который не может быть возвращен по гигиеническим, техническим или другим основаниям, установленным законом. Также нельзя вернуть товар, который был изготовлен по индивидуальному заказу покупателя или товар со специальными характеристиками, указанными в заказе.
Таким образом, при возврате товара в Эльдорадо, покупатель должен учитывать данные общие условия возврата. Если товар отвечает всем указанным условиям, покупатель имеет право на возврат денежных средств, а также на замену товара на аналогичный. В случае несоответствия товара указанным условиям, продавец имеет право отказать в возврате товара.
Условия гарантии на запасные части для бытовой техники
Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты. Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.
Как отменить заказ и вернуть товар в Эльдорадо
Постулатом и правовым талмудом, на который опирается каждый покупатель при попытке вернуть некачественный товар продавцу, является Закон «О защите прав потребителей». Другой нормативный акт, выступающий за права людей – это Гражданский кодекс РФ.
Данными правовыми актами регулируются основания, порядок обмена, возврата техники в магазин, где была произведена покупка.
Эльдорадо представлен на рынке электроники как один из лидеров продаж, и разнообразие товаров, представленных в сети этих магазинов достаточно велико. Тем не менее, возврат и обмен товара Эльдорадо также возможен.
Для того чтобы обменять или возвратить бытовую технику, должны быть основания.
Закон выделяет такие причины недовольства покупателей:
- приобретенный предмет имеет дефект;
- несоответствие цены, указанной на витрине и пробитой на кассовом аппарате;
- качество товара не отвечает заявленным характеристикам;
- комплектация устройства является неполной.
Важно также учесть, что можно вернуть товары не только испорченные, но те, которые не подходят покупателю по определенным свойствам. Законом предусмотрено, что у потребителя есть право на обмен товара надлежащего качества.
Это производится в тех ситуациях, когда техника не отвечает необходимым параметрам и размерам, комплектации. Покупателю установлен срок для осуществления обмена и составляет он 14 дней с момента покупки.
Магазин обменивает предмет покупки тогда, когда продукция не использовалась в быту, первоначальный вид сохранен, не повреждены пломбы, не утрачены потребительские качества и свойства.
Также обмену полежит те виды техники, которые не относится к технически сложным товарам. Не возвращаются предметы, которые относятся к товару, не подлежащему обмену.
Еще одним условием, которое гарантирует обмен – это незаполненный талон гарантии. Если такой документ заполнен продавцом при продаже, то потребитель не сможет поменять предмет, к которому отсутствуют претензии.
Законодатель настоятельно рекомендует принять во внимание пятый пункт восемнадцатой статьи Закона, защищающего права покупателя. В нем говорится о том, что если у покупателя отсутствует кассовый или товарный чек, отказать произвести обмен не имеют права.
Предъявляя претензии магазину Эльдорадо, потребителю важно знать, что не все предметы возвращаются или меняются. К этим товарам относят:
- продукцию для личной гигиены;
- предметы в одноразовой упаковке (при нарушении ее целостности);
- диски с фильмами, музыкой, играми;
- ассортимент бытовой химии;
- продукция габаритных размеров, доставленная покупателю.
К товарам личной гигиены относятся инструменты для маникюра, педикюра, фены, устройства для укладки волос. Крупные предметы подлежит возврату после доставки по месту назначения тогда, когда упаковка не вскрывалась, и не включался прибор.
При отсутствии в сети Эльдорадо идентичного товара и невозможности осуществить обмен, покупателю возвращают деньги за покупку. Причем возврат суммы проводится на протяжении трех суток с момента обращения.
Если магазин определенные сроки не соблюдает, владельцу сети придется потратиться на выплату пени в размере 1% от той суммы, которую уплатил покупатель. С каждым днем эта сумма нарастает, поэтому руководство магазина не заинтересовано задерживать выплаты.
Условия возврата качественной вещи
При возврате вещи хорошего качества рекомендуется соблюдать требования, установленные Законом о ЗПП. К ним относятся:
- отсутствие следов использования техники, а также внешних повреждений (царапин, сколов, потертостей);
- товарный вид (наличие наклеек, ярлыков, пломб);
- покупка не входит в перечень технически сложного товара, не подлежащего обмену и возврату;
- вещь не ремонтировалась по гарантии, в талоне отсутствуют какие-либо отметки.
В Эльдорадо нельзя вернуть:
- предметы, предназначенные для личной гигиены (например, зубные щетки, массажеры, бигуди);
- фотоаппараты и объективы;
- товары, имеющие одноразовую упаковку;
- бытовая химия;
- крупногабаритная техника, доставленная по адресу покупателя.
Условия возврата и обмена техники
При приобретении бытовой техники клиент имеет право вернуть ее продавцу в случае выявления дефектов или некачественной продукции. В соответствии с законом о защите прав потребителей, клиент имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента покупки.
Если клиент обнаруживает недостатки купленной техники после окончания срока возврата, он может обратиться в магазин Эльдорадо с заявлением о возврате качественной техники ненадлежащего качества. В случае, если клиент купил технику в кредитной кассе, он также может обратиться за возвратом товара.
Продавцы сети Эльдорадо могут предоставить клиенту возможность обмена некачественного товара на качественный товар такой же стоимости в течение 14 дней с момента покупки. Если клиент обнаружил дефект или недостатки в период гарантийного срока, ему будет предоставлена возможность обмена продукции или ее ремонта.
Для обмена или возврата техники клиент должен предоставить документ, подтверждающий покупку, а также уведомить продавца о всех недостатках и претензиях в отношении купленной продукции. Магазин Эльдорадо оставляет за собой право проверить размер и причины недостатков и обмена или возврата может отказать в случае нарушения внутренних правил обмена и возврата.
Кроме того, если на технике были наложены пломбы, то ее нельзя обменять или вернуть. Обмен или возврат техники может быть отклонен в случае, если техника была в использовании более 14 дней со дня покупки. Сложные случаи возврата и обмена будут рассмотрены индивидуально в каждом магазине Эльдорадо.
- Следующие условия являются обязательными при возврате или обмене техники:
- Наличие документа, подтверждающего покупку (например, чек, кассовый чек).
- Отсутствие механических повреждений и следов эксплуатации.
- Отсутствие следов воздействия внешних факторов (например, повреждений от удара, влаги, высоких температур и т.д.).
Если клиент обратился в магазин Эльдорадо с жалобами на бытовую технику, он имеет право на устранение недостатков или замену товара на аналогичную продукцию с сохранением гарантийного срока.
Возврат приобретённого товара
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
Эльдорадо | ЗоЗПП | |
Возврат денег | три дня | десять дней |
Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Районы Крайнего Севера имеют иные временные промежутки для аналогичных действий, напрямую связанные со сроками поставок.
На возвращение товара предусмотрено тридцать дней. Уложившись в этот период времени, можно:
- поменять приобретенную вещь, которая не была в эксплуатации;
- получить обратно деньги или заменить сложную технику, имеющую заводской дефект.
Высокотехническая продукция, имеющая гарантию, подлежит замене в течение всего гарантийного периода.
Эльдорадо | ЗоЗПП | |
---|---|---|
Возврат денег | три дня | десять дней |
Возврат товара | 30 дней | 14 дней |
Возврат холодильника надлежащего качества
Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате холодильника надлежащего качества как технически сложного товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.
При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.
- Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
- Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:
- Товар не был использован
- Товарный вид и упаковка сохранены
- Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
- Наличие кассовых или товарных чеков
Возврат технически сложных товаров
На основании п 1. ст. 18 Закона №2300-1 клиент при обнаружении дефектов таком товаре вправе потребовать возврата денег в течение 15 дней. Если же недостатков нет, и клиент участвует в акции, срок продлевается до 30 дней. При наличии гарантии нужно ориентироваться на гарантийные сроки.
Перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924:
- Цифровые фото-и видеокамеры, некоторые аксессуары к ним;
- Часы с двумя и более функциями;
- Телевизоры, комплекты спутникового телевидения;
- МФУ, мониторы с цифровыми блоками управления;
- Морозильные камеры, холодильники, плиты;
- Стиральные и посудомоечные машины;
- Ноутбуки, стационарные ПК, системные блоки.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Однако в следующих случаях вы можете вернуть покупку и по истечении данного срока:
- обнаружение существенных дефектов (которые являются неустранимыми, или ремонт которых потребует серьезных денежных или временных затрат, помимо этого проявляются снова после его исправления);
- несоблюдение сроков ремонта;
- невозможность использовать устройство по причине осуществления ремонтных работ в период, превышающий 30 дней в рамках года гарантии.
Выгоды для покупателя и организатора
Если с выгодой клиентов магазина все понятно, то относительно заинтересованности сети Эльдорадо у многих возникают вопросы. Прежде всего, это специальный маркетинговый ход, удачное коммерческое решение, позволяющее реализовать устаревающую бытовую технику. Приходя в супермаркет, потребитель старается обращать внимание на новинки, которые выпускаются очень активно и просто не дают шанса быть купленным «прошлогодним» моделям.
Рекомендуем: Утилизация легковых машин и грузовых автомобилей в ГИБДД
Утилизация старых бытовых приборов позволяет использовать комплектующие и расходные материалы для ремонта других товаров. Многие комплектующие используются как новые, а из непригодной для дальнейшего использования техники извлекаются драгметаллы и другие ценные предметы. Принимая старые бытовые приборы, компания Эльдорадо передает их для дальнейшей утилизации специальным фирмам, которые осуществляют правильную и безопасную переработку.
В процессе сортировки отделяются стекло от пластика и металла, корпус — от внутренних деталей. Например, крошка, полученная посредством прессовки пластиковых деталей, в дальнейшем пригодится для производства тротуарных элементов. Размер максимальной скидки, которая может быть предоставлена покупателю — 25%, минимальной — 10%. В денежном эквиваленте бонус начинается с 500 рублей и зависит от оценочной стоимости сданной техники и цены на приобретаемую модель.