Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как правильно составить жалобу на врача за грубость и хамство?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
К сожалению, на практике регулярно случаются ситуации, когда руководство больничного учреждения надлежащим образом не реагирует на обращения пациентов. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан» обязывает государственные учреждения принимать жалобы в работу, принимать по нем соответствующие решения, однако такое происходит не всегда. Главврач может посчитать, что нарушение недостаточно серьезное или вовсе закрыть на него глаза.
Инструкция по составлению жалобы
Жалоба на хамство и неэтичное поведение врача, вне зависимости от того, куда она подаётся, представляет собой деловой документ, а значит, должна составляться по общим правилам делового документооборота. Речь идёт о деловом стиле языка и нейтральном тоне повествования. Также не следует забывать и о правилах русского языка, то есть пунктуации и орфографии.
По структуре жалоба разделяется на несколько составных блоков:
- шапка с указанием, кому и от кого заявляется жалоба;
- основной содержательный блок с разъяснением сути проблемного вопроса;
- обращения к адресату жалобы с просьбой принять меры в отношении нерадивого врача;
- дата составления жалобы и подпись заявителя.
Шапка размещается в правом верхнем углу листа бумаги. В дательном падеже пропишем ФИО руководителя организации, в которую мы обращаемся, её полное наименование, а также юридический адрес учреждения. Затем здесь же, но уже в родительном падеже, обозначим ФИО заявителя жалобы, серию и номер его паспорта, место прописки.
Ниже по документу ссылаемся на визит в больничное учреждение, хамство со стороны медицинского работника. Разъясняем, в какую поликлинику мы обращались, с каким врачом взаимодействовали, что именно он вам сказал, каким образом проявил неэтичность в своём поведении. Опять же, если на руках есть подтверждающие материалы, оформляем их в качестве приложений.
Следующим шагом обращаемся к главврачу больницы или директору департамента здравоохранения, просим принять меры в отношении врача, позволяющего себе хамское отношение к пациенту. Должностные лица уже самостоятельно будут решать, каким именно образом наказать провинившегося доктора. Срок принятия решения по обращению гражданина составляет тридцать календарных дней. За это время заявителю должны подготовить и направить по месту прописки мотивированный ответ.
Что делать, если доктор работает в частной клинике
Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине. Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы.
Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор. Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги.
При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции.
Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие. Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы. Это:
- Кабинет заведующего отделением.
- Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
- Центральный офис Министерства.
- Отделение полиции.
- Районная прокуратура.
- Судебные инстанции.
Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек. Ваша гражданская активность поможет предотвратить подобные проступки со стороны медицинских организаций в будущем.
Как подготовиться к борьбе за свои права?
Неграмотное действие врача может привести к трагедии. В лучшем случае человек, обратившийся за медицинской помощью, заболевает еще сильнее, а в худшем – бездействие, халатность или некомпетентность врача становится причиной летального исхода. Поэтому, если сомневаетесь, сделайте все возможное для того, чтобы разобраться в ситуации. Вы можете попытаться связаться с заведующим отделением или главврачом и попросить у них помощи. Но чаще всего первое обращение не приносит результата. Руководитель активно защищает подчиненного. Доктор рассказывает свою версию произошедшего. Медицинское учреждение становится на сторону работника. В этом случае только написание жалобы поможет вам справиться со сложностями, возникающими во время лечения. Чтобы не терять время, столкнувшись с непониманием доктора, сразу же обращайтесь к грамотному юристу из «Правового эксперта», который знает, как написать жалобу на врача.
Что чаще всего является причиной недовольства пациентов?
Давайте разберем ключевые причины, которые могут служить основой возникновению конфликта.
- Отказ в выдаче бесплатных лекарств;
- Ошибочная диагностика заболевания;
- Ошибки в назначении при амбулаторном или стационарном лечении;
- Ухудшение состояния больного
- Отказ в оказании срочной медицинской помощи
- Нарушение врачебной тайны (например, информировать третьи лица о том, что человек к примеру болен ВИЧ мед работник не имеет права. Разглашение такого рода информации может служить основой для жалобы)
- Количество пациентов в палате превышает установленные нормы.
Вопрос : Как правильно писать жалобу?
Ответ : Четкий регламент отсутствует, а это значит что заявление пишется в произвольной форме.
- ФИО пациента и его контактные данные (телефон, почта, адрес)
- ФИО мед сотрудника, на которого составляется жалоба (если этого выяснить по каким либо причинам не удалось — укажите его должность и отделение
- Опишите суть конфликта
- Дата составления и подпись
Способы обращения в Минздрав
Сегодня, грубость в общении с медиками уже перестала удивлять россиян. Сложно найти хотя бы одного гражданина, который не слышал от врачей грубости в свой адрес, был вынужден простаивать в многочасовой очереди, из-за того что специалист временно покинул рабочее место или просто закрылся в кабинете.
В случае возникновения конфликтной ситуации, пациентам необходимо чётко понимать, станет ли она основанием для претензии. Чтобы ходатайство было принято к рассмотрению, причины могут быть следующими:
- Несвоевременная помощь специалиста. В результате того, что врач занимался посторонними делами, общался по телефону, обсуждал с коллегами планы на вечер или отсутствовал на рабочем месте, самочувствие пациента ухудшилось.
- Некорректно поставленный диагноз. При посещении специалиста, пациент должен максимально откровенно рассказать о своих проблемах. В этом случае, врач сможет правильно понять симптому недуга и сделать соответствующее назначение. Однако, бывают ситуации, когда специалист, сам ставит неверный диагноз, обрекая человека на психологические, физические и финансовые потери.
- Халатное отношение. Если поведение врача отличается небрежностью или рассеянностью, это является серьёзным поводом для подачи соответствующей жалобы. Это обусловлено тем, что именно халатность, порой, приводит к фатальным последствиям.
- Неудачное операционное вмешательство. Если пациенту была сделана операция, а состояние больного ухудшилось, родные, могут подать жалобу и получить компенсацию.
- Грубость и отказ принять пациента. Если имеет место подобная ситуация, то это является прямым нарушением профессионального этикета, и специалист, допустивший подобное, должен быть наказан.
Куда можно обратиться
Когда человек сталкивается с оказанием медицинских услуг ненадлежащего качества либо иными нарушениями, важно определиться, в какой орган обращаться с жалобой.
Важно! Здесь возможны следующие варианты:
- обратиться с жалобой в адрес вышестоящего руководства медицинского учреждения. В зависимости от серьезности возникшей проблемы допускается написание заявления на имя заведующего отделением либо главного врача больницы. Должностное лицо, в адрес которого обращена жалоба, обязано принять ее к рассмотрению и вынести соответствующее решение (о наличии либо отсутствии вины врача). По результатам рассмотрения обращения в адрес заявителя должен быть направлен письменный ответ. Практика показывает, что подавляющее число проблемных ситуаций разрешается после обращения граждан к руководству больницы. Правда, не исключены и случаи отказа по причине общей врачебной солидарности. В подобных ситуациях не стоит сдаваться. Можете смело обращаться с жалобой в вышестоящую организацию здравоохранения;
- направить жалобу в Министерство здравоохранения. Региональные департаменты здравоохранения и фармации функционируют во всех территориальных образованиях страны. В каждом таком отделении имеется приемная, через которую можно подать обращение. На основании поступивших жалоб сотрудниками Минздрава принимаются решения о проведении проверок и привлечении виновных лиц к ответственности. В соответствии с действующим на территории Российской Федерации порядком допускается прием письменных жалоб и заявлений граждан, направленных почтовыми отправлениями, посредством электронной почты, а также переданных при личном посещении департамента. Независимо от способа подачи любое обращение подлежит принятию и рассмотрению в течение тридцатидневного срока с момента поступления. Оформление и направление ответа осуществляется в той форме и на тот адрес, который указал в обращении заявитель;
- подать жалобу в страховую компанию (при наличии полиса обязательного медицинского страхования). Сотрудники компании обязаны провести проверку изложенных в жалобе фактов. Помимо этого, компания вправе проверить компетентность врача и правильность поставленного диагноза, в соответствии с которым врач выписал лекарства;
- обратиться в органы прокуратуры. В состав полномочий этого органа в соответствии с Конституцией и Федеральным Законом «О прокуратуре РФ», помимо надзорной деятельности, входит обязанность по осуществлению проверок на основании поступающих в прокуратуру обращений. Если вследствие осуществления профессиональной деятельности медицинский работник нарушил права гражданина либо совершил в отношении него любые противоправные действия, по данному факту может быть инициирована прокурорская проверка. Порядок обращения, а также сроки рассмотрения и направления ответа в случае обращения в прокуратуру аналогичны предыдущим примерам;
- обратиться с заявлением в судебную инстанцию. Конституция РФ закрепляет право любого гражданина страны на судебную защиту. В иске против лечебного заведения необходимо прописать полное наименование и адрес суда, обстоятельства дела, а также указать, в чем именно выражено нарушение прав гражданина. При этом желательно юридически обосновать изложенные факты, а также приложить подтверждающие документы (выписки, справки, договор на оказание платных медицинских услуг, платежные документы, видео и фото доказательства или прочие свидетельства). При необходимости можно сослаться на показания свидетелей;
- обратиться с жалобой в органы внутренних дел (в полицию). При этом следует учитывать тот факт, что в полномочия органов полиции входит проверка и рассмотрение заявлений, касающихся умышленного причинения вреда жизни и здоровью гражданам, если в действиях виновного лица присутствуют признаки уголовно наказуемого деяния. Следовательно, обращаться в полицию целесообразно только в случаях причинения пациенту умышленного вреда. Подобные факты встречаются не так часто. Помимо этого, сотрудники внутренних дел обязаны отреагировать на заявления, касающиеся поступления угроз в адрес гражданина, оскорбления чести и достоинства, а также вымогательства со стороны медицинских работников. Если в деянии врача присутствуют признаки административного правонарушения, виновное лицо привлекается к ответственности в соответствии с административным законодательством.
Как правильно составить жалобу на медработника
Согласно ст. 7 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба составляется в свободной форме. Образец жалобы на действия врача не предусмотрен.
В силу указанного закона единственное, что необходимо, это соблюдение структуры жалобы:
- Шапка или вступление. Здесь необходимо указать наименование и адрес органа, куда подается жалоба, а также сведения о заявителе: полное имя, адрес, контакты.
- Название документа.
- Основная часть. Сюда необходимо включать обстоятельства, при которых было совершено нарушения, сослаться на доказательства, подтверждающие основания для обращения, нормы закона, обосновывающие позицию заявителя. Обязательно нужно конкретизировать, кто из врачей совершил проступок, в какое время и почему.
- Заключение. В этой часть нужно обозначить требование, а именно обозначить, что должен сделать вышестоящий орган: применить меры ответственности, компенсировать материальный ущерб и так далее.
Завершается письменное обращение личной подписью пациента и датой составления жалобы. Возможно привлечение представителя по доверенности.
Жалоба на врача, особенности составления
Основанием подачи жалобы на врача являются неверно поставленный диагноз, неправильное лечение, отказ от оказания медицинской помощи или несвоевременное ее оказание, ухудшение состояния здоровья, грубость и невнимательность. Основанием подачи жалобы на врача и в прокуратуру является также причинение вреда здоровью, халатность, утаивание обстоятельств, представляющих для здоровья или жизни пациента.
Желательно документ подтвердить доказательственной базой: выписками из истории болезни, копией амбулаторной карты, заключением другого врача и т.д. А при намерении подать иск о возмещении вреда здоровью в обязательном порядке обратиться с заявлением о возбуждении уголовного дела и ходатайствовать о назначении судебной медицинской экспертизы.
Если причиной подачи жалобы на врача коммерческой больницы является намерение взыскать оплаченные ранее денежные средства, то подготовить лучше не жалобу на врача, а досудебную претензию (копию которой приложить при подаче искового заявления). А затем подавать исковое заявление о защите прав потребителя.
В таких случаях жалоба на врача только привлечет внимание руководителей к проверке его деятельности.
Составление и подача жалобы на хамство
Подача письменной жалобы на медсестру или врача является крайней мерой, применяемой в следующих случаях:
- если медработник продолжает вести себя неэтично, несмотря на визит к заведующему;
- когда от медработника, нарушающего этические нормы, во многом зависит здоровье и выздоровление тяжелобольного пациента;
- когда хамство препятствует получению важных сведений о здоровье больного;
- при необоснованном отказе врача принять амбулаторного пациента в приемные часы;
- при отсутствии реакции представителей страховой компании.
Процесс подачи письменных жалоб и их рассмотрения регулируется законом № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан», который определяет жалобу как заявление лица с требованием восстановить его нарушенные права. В случае хамства нарушается право пациента на вежливое и гуманное обращение со стороны медработников.
В тексте жалобы должны быть следующие пункты:
- место подачи жалобы;
- ФИО, адрес и контактные данные пациента;
- ФИО медработника, на которого подается жалоба, его должность и отделение;
- повод для жалобы;
- обстоятельства неэтичного поведения;
- описание попыток разрешить конфликт;
- просьба прекратить нарушение прав;
- дата составления жалобы и подпись.
Законодательные основы
Надлежащее обслуживание со стороны медицинских работников – это не только пожелание пациента, но и требование законодательства и других нормативов.
В осуществлении своей деятельности врачи должны руководствоваться:
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», который содержит основные обязанности медицинских работников; этики врача Российской Федерации – устанавливает определенные правила поведения и работы с пациентом для врачей; «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» – регулирует перечень медицинских услуг, оказываемых гражданам на бесплатной основе;
- Приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» – регулирует деятельность поликлиник и других медицинских организаций, оказывающих услуги амбулаторно, т.е. без помещения пациента в стационар.
Как обратиться с жалобой в департамент здравоохранения?
Если вам кажется, что ваша жалоба о некачественном обслуживании, хамстве или других проблемах в частной клинике не была рассмотрена удовлетворительно или вообще проигнорирована, вы можете обратиться в департамент здравоохранения для дальнейшей помощи. В этом случае вам необходимо следовать определенной процедуре и предоставить все необходимые документы и доказательства, чтобы ваша жалоба была рассмотрена компетентными органами.
Для начала, вам нужно составить письменную жалобу, в которой подробно описать все обстоятельства произошедшего инцидента. Укажите дату и время, место, описание событий, а также имена и должности всех вовлеченных лиц. Будет полезно прикрепить копии всех документов, которые подтверждают вашу жалобу, такие как медицинские отчеты, фотографии и т.д.
После составления жалобы вам нужно обратиться в департамент здравоохранения вашего региона. На официальном сайте департамента, вы сможете найти контактную информацию, такую как адрес, телефон и электронную почту, чтобы отправить вашу жалобу. Если вы не можете найти эту информацию онлайн, вы можете связаться с местным государственным учреждением по здравоохранению для получения необходимой информации.
Итак, на данный момент вы знаете, как обратиться с жалобой в департамент здравоохранения. Следуя этим шагам, вы повысите свои шансы на то, что ваша жалоба будет рассмотрена и вы получите необходимую помощь и поддержку. Помните, что ваша заявка может потребовать некоторого времени для обработки, поэтому будьте терпеливы и готовы предоставить любые дополнительные доказательства, если потребуется.
Как составить жалобу на врача?
Если врач, оказывающий медицинскую помощь, допустил ошибки при диагнозе, лечении или информировании пациента, и это привело к вреду здоровью, вы вправе подать жалобу на данного медика. Жалоба на врача – это письменное заявление, в котором вы описываете нарушение врачебных обязанностей и просите принять меры.
Перед написанием жалобы важно знать, что закон защищает права граждан на получение качественной медицинской помощи. Если пациент стал жертвой некомпетентного поведения медицинского персонала или ошибок врача при оказании помощи, он может получить компенсацию за причиненный вред. Жалобу на врачей пишут обычно в больницу или Минздрав.
Важно упомянуть дату и описание действий, приведших к нарушению, а также указать информацию о документе, где проводилось лечение или амбулаторное обращение. В заявлении также должно быть указано, куда оно направляется (например, главврачу больницы). Необходимо подробно описать ошибки врача, какие именно правила были нарушены и какие компенсационные меры вы ожидаете.
Важно помнить, что при написании жалобы нужно быть четким и предметным. Моно использовать нумерованный или маркированный список для более удобной организации информации. Также рекоммендуется выделить особенно значимую информацию, используя тег strong.
Главное в жалобе на врача – не уходить от сути вопроса, а обозначить проблему и ее последствия. Также стоит узнать дополнительную информацию у юристов или на сайте Минздрава, чтобы быть уверенным, что заявление будет составлено правильно и обязательно привлечет внимание.
Как избежать проблем в будущем?
1. Осознанно выбирайте врача и клинику. Внимательно изучите рейтинг и отзывы о враче и медицинском учреждении. Узнайте, какие профессиональные навыки и опыт у врача. Также обратите внимание на оснащение клиники и ее репутацию.
2. Будьте активными участниками в процессе лечения. Задавайте врачу все интересующие вас вопросы. Уточняйте информацию о диагнозе, лечении и возможных осложнениях. Просите объяснить вам все нюансы и риски.
3. Внимательно следите за документацией. Сохраняйте все медицинские документы, результаты анализов и исследований. Если у вас возникнут проблемы в будущем, эта информация будет важной для оценки вашего состояния здоровья и возможных ошибок.
4. Не стесняйтесь обращаться к главврачу или другому персоналу больницы. Если у вас есть жалоба на врача или другой медицинский персонал, вы вправе письменно обратиться к главному врачу или другому ответственному лицу в медицинском учреждении. В данном заявлении укажите дату обращения, описание проблемы и ожидаемый результат. Также необходимо приложить все документы, подтверждающие нарушение врачебной деятельности.
5. Если был причинен вред вашему здоровью, подайте жалобу в медицинский совет. Если ваше здоровье пострадало в результате ошибки или ненадлежащего лечения, вы можете обратиться в медицинский совет своего региона. В вашей жалобе укажите дату, описание проблемы, факты нарушения и предложения по компенсации вреда вашему здоровью.
Главное, не забывайте, что у врача есть определенные обязанности перед вами. Он должен предоставить вам полную информацию о вашем состоянии здоровья и лечении, а также соблюдать все медицинские правила и стандарты. Если врач не выполняет свои обязанности, вы имеете право жаловаться и требовать компенсацию за причиненные вред и ошибки.
Статья 41 Конституции РФ содержит основополагающее положение, касающееся реализации прав граждан в части получения бесплатной медицинской помощи.
Кроме того, при составлении жалобы на врача можно сослаться на отдельные статьи Уголовного кодекса, предусматривающие ответственность за следующие деяния:
- причинение тяжкого вреда здоровью пациента вследствие неосторожных действий лица, осуществляющего профессиональную (в данном случае — врачебную) деятельность (ч. 2 ст. 118);
- нарушение должностным лицом санитарно-эпидемиологических правил, повлекшее эпидемическую вспышку среди населения, в том числе со смертельным исходом (ч. 1,2 ст. 236);
- халатное отношение к исполнению должностным лицом своих обязанностей, повлекшее причинение крупного ущерба, а также нарушение прав пострадавшей стороны (ст. 293);
- искажение либо сокрытие сведений, касающихся обстоятельств, несущих угрозу жизни и здоровью граждан (ч. 1 ст. 237).